Servicio al Cliente

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Description

Unad Momento 1 SAC

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Servicio al Cliente
  1. Comprensión de los Servicios
    1. ¿Que se entiende por servicio al cliente?
      1. Protocolo,saludo,resolución de problemas,estrategias
      2. Cuales cree son las caracteriticas del servicio al cliente?
        1. Amabilidad,respeto,confianza,honestidad,cumplimiento
        2. Cuales cree son las diferencias entre servicio y producto?
          1. Servicio: Intangible Producto: Tangible
        3. Aspectos Estratégicos del Servicio al Cliente
          1. Cuales son las ventajas y desventajas de satisfacer las necesidades y deseos de los clientes?
            1. ventajas : fidelización,regresa,trae mas clientes Desventajas: Se enfurece si le dices NO
            2. Cuales cree son los aspectos estratéticos del servicio al cliente?
              1. Atención,solución,Satisfacción,fidelización
            3. Modalidad y Administración de los Servicios
              1. Cómo se generan las buenas relaciones de los clientes
                1. Mantener distancia,resolver rápido,establecer vinculos
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