SERVICIO AL CLIENTE

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Description

mapa mental de servico al cliente

Resource summary

SERVICIO AL CLIENTE
1 MODALIDADES Y ADMINISTRACION DE SERVICIOS
1.1 Modalidades de servicio al cliente
1.2 Como gerenciar las expectativas de servicio al cliente
1.3 Administracion de la demanda de servicios
2 COMPRENCION DE LOS SERVICIO
2.1 en un ambiente globalizado
2.2 en la vision de los negocios
2.3 con el comportamiento del consumidor de los servicios
3 ASPECTOS ESTRATEGICOS DEL SERVICO AL CLIENTE
3.1 Estrategias de retencion del servicio al cliente
3.2 planeacion estrategica
3.3 estrategias de comunicacion, de promocion y precio
4 PREGUNTAS ORIENTADORAS
4.1 objetivos
4.2 ventajas y desventajas
4.3 caracaterisiticas
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