mapa de ideas servicio al cliente

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mapa servicio al cliente unad 2015 II

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mapa de ideas servicio al cliente
  1. COMPRENSIÓN DE LOS SERVICIOS
    1. Introducción
      1. Caracteristicas
        1. Principios
          1. Modelo de Servucción
          2. ASPECTOS ESTRATÉGICOS SERVICIO AL CLIENTE
            1. Planeación
              1. Cultura Organizacional
              2. Retención de clientes
                1. Investigación del consumidor
                2. Comunicación, promoción,marca de servicios
                  1. Estrategias promocionales
                3. MODALIDAD Y ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS
                  1. Modalidades de servicio
                    1. Administración de la demanda
                      1. Segmentación de mercados y servicios
                      2. Gerencia expectativas del cliente
                        1. Triangulo de Albrecht
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