SERVICIO AL CLIENTE

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Description

Mapa mental unidad uno del curso servicio al cliente

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SERVICIO AL CLIENTE
  1. El servicio al cliente en un ambiente globalizado
    1. El cliente de hoy como consumidor
      1. Esta más informado
        1. Tiene mayor preparación
          1. Esta protegido por más leyes y reglamentos
            1. Es mucho más expresivo y asertivo
              1. Mas cortejado por diferentes ofertas e ideas
                1. Con mayores elementos de juicio
                  1. Es menos leal
                  2. Ritmo del progreso técnologico
                    1. Implicación de las tecnologías
                      1. Calidad de los servicios
                        1. Desafíos competitivos
                          1. Planeación estratégica del servicio al cliente
                            1. Mayor exigencia en la capacitación
                            2. El servicio al cliente en una visión de negocios
                              1. Problemas y estrategias en servicios
                                1. Características del sector de los servicios
                                  1. Perspectivas y desafíos del sector de los servicios
                                    1. Plan de marketing para el cliente interno
                                      1. La imagen de la empresa y el sector de servicios al cliente
                                      2. Comportamiento del consumidor de servicios
                                        1. Estímulos de marketing
                                          1. Producto
                                            1. Precio
                                              1. Plaza
                                                1. Promoción
                                                2. Otros estimulos
                                                  1. Económicos
                                                    1. Tecnológicos
                                                      1. Politicos
                                                        1. Culturales
                                                        2. Caracteristicas del comprador
                                                          1. Culturales
                                                            1. Sociales
                                                              1. Personales
                                                                1. Psicologicas
                                                                2. Proceso de decisión del comprador
                                                                  1. Reconocimiento del problema
                                                                    1. Búsqueda de información
                                                                      1. Evaluación de alternativas
                                                                        1. Decisión de compra
                                                                          1. Conducta posterior a la compra
                                                                          2. Decisión del comprador
                                                                            1. Selección del producto, de la marca y del distribuidor
                                                                              1. Tiempo de compra
                                                                                1. Monto de compra
                                                                                Show full summary Hide full summary

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                                                                                Amanda Becerra
                                                                                SERVICIO AL CLIENTE
                                                                                sandra.p.melo02
                                                                                VIVIANA LARA
                                                                                vivianatolara
                                                                                Mapa Conceptual
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                                                                                Mapa Conceptual
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