COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Amayrani Rojas
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tarea de comportamiento del consumidor

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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
1 El comportamiento del consumidor es el comportamiento que los consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades
2 El comportamiento del consumidor se enfoca en la manera en que los consumidores y las familias o los hogares toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero, esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo.
3 Consumidor personal
3.1 Compra bienes y servicios para su propio uso, para el uso del hogar, o como un obsequio para un tercero
4 Consumidor organizacional
4.1 Incluye negocios con fines de lucro y sin fines de lucro, a las dependencias gubernamentales, así como a las institucionesque deben comprar productos, equipo y servicios para que sus organizaciones funcionen.
5 Segmentación del mercado
5.1 proceso de dividir un mercado en subconjuntos de consumido-res con necesidades o características comunes.
6 Posicionamiento
6.1 Se refiere al desarrollo de una imagen distintiva para el producto o servicio en la mente del consumidor, satisfará sus necesidades mejor que las marcas competidoras
7 Mezcla de mercadotecnia
7.1 Producto
7.2 Precio
7.3 Plaza
7.4 Promocion
8 satisfacción del cliente
8.1 es la percepción que tiene el consumidor individual acerca del desempe-ño del producto o servicio en relación con sus propias expectativas
9 valor orientado al cliente
9.1 es la proporción entre los beneficios percibidos por los clientes (económi-cos, funcionales y psicológicos) y los recursos (dinero, tiempo, esfuerzo, psicológicos) que se utilizan para obtener tales beneficios.
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