Motivación de compra y tipologia de cliente

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Lina maria bolaños
Lina maria Bolaños
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Motivación de compra y tipologia de cliente
  1. Motivación de compra
    1. Necesidad del cliente
    2. Necesidades y deseos del cliente
      1. Motivan a comprar
      2. Necesidades del cliente (A. Maslow)
        1. Fisiológicas
          1. Seguridad
            1. Afecto
              1. N. Autoestima
                1. Autorrealización
                2. Implicación
                  1. Motivación
                    1. Carácter racional
                      1. Temor a errar en la compra
                      2. Efectivo o emocional
                        1. Consumidor valora aspectos de un producto
                      3. Sensación y persepciones
                        1. Atributos que el consumidor le otorga a un producto
                        2. Aprendizaje y memoria
                          1. Tipos de aprendizaje
                            1. Habituación
                              1. Aprendizaje por observación
                                1. Condicionamiento instrumental
                                  1. Aprendizaje cognitivo
                                2. Atención diferencial
                                  1. Cada cliente es diferente
                                  2. Etapas de segmentación de mercados
                                    1. Identificar
                                      1. Seleccionar
                                        1. Adaptar
                                        2. Tipos de cliente
                                          1. Reflexivo
                                            1. Conversador
                                              1. Amistoso
                                                1. Tímido
                                                  1. Entendido y orgulloso
                                                    1. Indeciso
                                                      1. Ocupado
                                                        1. Silencioso
                                                          1. Especifico
                                                            1. Agresivo
                                                            2. Proceso de venta
                                                              1. Contacto
                                                                1. Sondeo
                                                                  1. Argumentación
                                                                    1. Objeción
                                                                      1. Cierre
                                                                      2. Ciclo del servicio
                                                                        1. Momento de la verdad
                                                                          1. Contacto con el cliente
                                                                          2. Acto de compra y juicio sobre la calidad de la atención
                                                                          Show full summary Hide full summary

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                                                                          Germán Buitrago