técnicas e instrumentos del Design Thinking

técnicas e instrumentos del Design Thinking

1. ¿que es el desing thinking?

   • Es una metodología para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en entender y dar solución a las necesidades reales de los usuarios.
     • • fases
         • se compone de cinco etapas no lineales

2. A lo largo del proceso se va depurando el contenido hasta dar con la solución que cumpla con las expectativas generadas en torno a las necesidades del cliente.

   • • Existe una buena cantidad de técnicas a aplicar en Design Thinking dependiendo del objetivo que se persiga y de la fase en la que se encuentre el proceso. En este punto, Design Thinking en Español nos propone distintas técnicas:
       • Técnicas de Design Thinking utilizadas en la fase de EMPATÍA
         • mapa mental
           • Objetivo Evaluar la relación entre distintas variables sobre un tema central y obtener una visión global y simplificada del mismo.
             • El mapa mental es una herramienta que sirve para ayudar al desarrollo de un pensamiento y sus posibles conexiones con otros. Favorece la fluidez de ideas, ya que la mano y la mente trabajan juntas, apoyándose esta última por la herramienta visual. Para hacer un mapa mental, se coloca un tema principal en el centro de una hoja en blanco para que sea el centro del mapa. Después, se van conectando a él conceptos concretos de forma ramificada, creando una estructura mediante líneas curvas. Pueden usarse colores, dibujos, palabras, etc. Cuanto más visual, mejor.
         • Moodboard
           • Mejorar la comunicación sobre conceptos complejos.
             • El moodboard es una herramienta visual que consiste en la selección de imágenes, fotografías, materiales, etc., que puedan expresar conceptos relacionados con la posible solución y que sean complicados de expresar con palabras. En español se traduce como «tablero de inspiración».Hacer un moodboard ayuda a la percepción más certera de ambientes, estilos, valores, estética… por los distintos componentes del equipo. Es una gran ayuda visual a la hora de hacer diseños de moda, de interiores, gráfico, etc. y también para pensar servicios o experiencias de usuario. Puede hacerse de forma tanto online como analógica.
         • Qué, cómo, por qué?
           • Aumentar la capacidad de observación e identificar suposiciones que deberán contrastarse con los usuarios.
             • En la fase de Empatía, el equipo deberá fotografiar escenas que puedan aportar información para el desarrollo del proyecto. Compartirán las fotografías entre ellos, debiendo describir qué ven, cómo lo hacen, y porqué lo están haciendo. De esta forma se ejercita la observación, pasando de lo concreto a lo emocional, de lo objetivo a lo supuesto, llegando a posibles suposiciones que deberán ser contrastadas de forma directa con los usuarios. Por ejemplo: Parece que en la foto hay una persona realizando una determinada tarea con esfuerzo. ¿Será eso cierto? ¿Puede ser algo clave en el diseño de nuestro producto o servicio?
           • Customer Journey
             • Definir la experiencia del cliente en el uso de un producto o servicio.
               • Dentro del proceso del Design Thinking, es una herramienta muy eficaz para diseñar una solución, o para detectar puntos conflictivos de un producto o servicio existentes que pudieran requerir una mejora
         • entrevista
           • Empatizar con el usuario. Entender sus motivaciones, emociones y forma de pensar.
             • Las entrevistas cualitativas se centran en obtener información de tus usuarios sobre sus experiencias reales: problemas, necesidades y deseos asociados a tu reto. Es una de las técnicas más utilizadas en el Design Thinking, durante la fase de Empatía. Para recopilar la información que posteriormente se usa para encontrar áreas de oportunidad, es importante tomar apuntes de la entrevista. Generalmente, la entrevista cualitativa la realizan dos personas del equipo

3. Técnicas de Design Thinking utilizadas en la fase de DEFINICIÓN

   • Aumentar la empatía con los usuarios investigados.
     • El mapa de empatía es una de las técnicas claves utilizadas en el método Lean Startup. El libro de referencia para profundizar en este tema es "El método Lean Startup: Cómo crear empresas de éxito utilizando la innovación continua Un mapa de empatía es una herramienta en la que se organizará la información recopilada en una entrevista en un formato visual (como el de la plantilla para descargar gratis que hay más abajo) según los siguientes grupos:
   • Mapa de empatía
   • Perfil de Usuario
     • Tener presente a los usuarios entrevistados durante las siguientes fases del proceso.
       • La creación de perfiles de usuario consiste en la elaboración de una ficha por cada persona con la que se haya interactuado en la fase de Empatía. Debe tener una descripción sencilla sobre sus hábitos y necesidades. Esto servirá para tener siempre presente a estos usuarios a los que va dirigida la solución a definir. En cada paso dado en el desarrollo de una idea, el equipo deberá evaluar si se ajusta al perfil de los usuarios definidos.

4. Técnicas de Design Thinking utilizadas en la fase IDEACIÓN

   • ¿Cómo podríamos…?
     • Definir preguntas clave para facilitar una lluvia de ideas.
       • Las preguntas "¿Cómo podríamos...?", también llamadas "HMW questions", son el eslabón entre las revelaciones y la generación de ideas.

Images and files in the map