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Description
Mind Map by Diego Hernandez, updated more than 1 year ago
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Created by Diego Hernandez
about 2 years ago
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Lidiar con clientes problemáticos.
- El retardo en el despacho de una mercancía
contra-pedido
- ¿Qué ocurrió?
- No tomaron en cuenta que el camión se podía demorar
- No aclararon con el vendedor la fecha de entrega
- Se atrasaron con el trabajo pendiente por el retardo de la entrega
- No fueron claros ante el vendedor sobre la urgencia de la mercancía
- No tomaron en cuenta que el camión se podía demorar
- ¿Qué se puede concluir?
- Solicitar la información completa cuando se realice una compra
- Tratar de transmitir la necesidad o urgencia de la entrega
- Solicitar la información completa cuando se realice una compra
- ¿Cómo evitar problemas con un cliente?
- Saltador de
obstaculos
- El vendedor debe ser claro con todos los aspectos de la entrega
- Tener en cuenta las posibles variables
- Tener en cuenta las alternativas que están a disposición
- El vendedor debe ser claro con todos los aspectos de la entrega
- Saltador de
obstaculos
- ¿Qué afectan?
- Molestia del cliente
- Desconfianza del vendedor
- Molestia del cliente
- ¿Qué ocurrió?
- DIEGO A. HERNANDEZ
M. C.I 28.256.260
SECCION T2
U.CURRICULAR
CREATIVIDAD E
INVENTATIVA
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