El conflicto

Susana  Ibarra
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Susana  Ibarra
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Manejo del conflicto

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El conflicto
1 Situación que implica a dos o más personas, en un campo de actuación común, cuyos objetivos pueden ser los mismos o no, y sus modos de alcanzar esos objetivos responden a valores o lógicas diferentes o contrapuestas.
1.1 Etapas del Conflicto:
1.1.1 Etapa 1: Conflicto latente (Conflicto potencial por cambios en la estrategia o estructura) Es la presencia de condiciones problemáticas que favorecen la presencia de conflictos; pueden ser una mala comunicación o ineficaz
1.1.1.1 Etapa 2: Conflicto Percibido (Toma de Conciencia) Aquí se siente una situación de conflicto. Se siente un conflicto cuando las personas involucran emociones creando ansiedad, tensión, frustración u hostilidad.
1.1.1.1.1 Etapa 3: Conflicto Sentido (Personalización del conflicto) Una o ambas partes toman la decisión de actuar de una manera determinada.
1.1.1.1.1.1 Etapa 4: Conflicto Manifiesto (Pugna entre grupos e individuos) El conflicto se hace visible a través del comportamiento de las partes en oposición, este comportamiento suele incluir declaraciones, acciones y reacciones de las partes en conflicto.
1.1.1.1.1.1.1 Etapa 5: Consecuencias del conflicto (Mal clima laboral o buen clima vía intervención para la creación de actitudes cooperativas y no cooperativas). En esta etapa se dan las consecuencias que resultan de la interacción acción-reacción entre las partes en conflicto.
1.1.1.1.1.1.1.1 Tipos de Conflicto
1.1.1.1.1.1.1.1.1 Conflicto funcional: Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organización.
1.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Conflicto disfuncional: Cualquier confrontación que perjudica a la organización o impide que esta alcance sus objetivos.
1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Factores que contribuyen en la aparición de conflictos
1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Interdependencia Laboral: Esta se produce cuando dos o más grupos de una organización dependen unos de otros para realizar su trabajo.
1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Interdependencia combinada: no requiere interacción alguna entre grupos, ya que cada uno actúa independientemente.
1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Interdependencia secuencial: exige que un grupo finalice su trabajo para que otro pueda hacer lo mismo.
1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Interdependencia reciproca: requiere que el producto final de cada grupo sirva de insumo para otros grupos de la misma organización.
1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Diferentes objetivos: Los conflictos se pueden producir por las diferencias de objetivos entre los departamentos de una organización.
1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Tipos de estilo para resolver conflictos.
1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Evasión: Retirarse o evitar el conflicto.
1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Acomodación: Es mantener relaciones armoniosas al poner las necesidades de otros sobre los propios.
1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Imposición: Usted intenta satisfacer sus propias necesidades.
1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Compromiso: Cuando se requiere que cada parte entregue algo de valor.
1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Colaboración: Todos buscan satisfacer sus necesidades, se basa en una discusión abierta y sincera entre las partes.
1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Solución de Conflictos
1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1 La Negociación: Es la ideal.
1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1 La Mediación.
1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1 El Arbitraje.
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