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Elementos teoricos,
conceptuales utiles para
comprender estrategias y la
mercadotecnia de servicios
- La estrategia de mercadotecnia
es:
- "La lógica de mercadotecnia con el que la unidad de negocios
espera alcanzar sus objetivos de mercadotecnia, y consiste en
estrategias específicas para mercados meta, posicionamiento, la
mezcla de mercadotecnia y los niveles de gastos en
mercadotecnia".
- Con la estrategia de mercadotecnia, cada
unidad de negocios espera lograr sus
objetivos de mercadotecnia mediante:
- • La selección del mercado
meta al que desea llegar.
- • La definición del posicionamiento que
intentará conseguir en la mente de los
clientes meta.
- • La elección de la combinación o mezcla
de mercadotecnia con el que pretenderá
satisfacer las necesidades o deseos del
mercado meta.
- • La determinación de los niveles de
gastos en mercadotecnia.
- • La selección del mercado
meta al que desea llegar.
- elementos "clave" que componen la
estructura básica de la estrategia de
mercadotecnia: •
- • El mercado meta:
- • El posicionamiento:
- • La combinación de mercadotecnia:
- producto
- Es el conjunto de atributos tangibles o
intangibles que la empresa ofrece al
mercado meta.
- Es el conjunto de atributos tangibles o
intangibles que la empresa ofrece al
mercado meta.
- Promoción
- Comprende una serie de actividades cuyo objetivo es:
informar, persuadir y recordar las características,
ventajas y beneficios del producto.
- Comprende una serie de actividades cuyo objetivo es:
informar, persuadir y recordar las características,
ventajas y beneficios del producto.
- Distribución
- También conocida como posición o distribución, incluye
todas aquellas actividades de la empresa que ponen el
producto a disposición del mercado meta.
- También conocida como posición o distribución, incluye
todas aquellas actividades de la empresa que ponen el
producto a disposición del mercado meta.
- Precio
- Se entiende como la cantidad de dinero que los
clientes pagan por un determinado producto o
servicio.
- Se entiende como la cantidad de dinero que los
clientes pagan por un determinado producto o
servicio.
- producto
- • La determinación de los niveles de
gastos en mercadotecnia:
- • El mercado meta:
- "La lógica de mercadotecnia con el que la unidad de negocios
espera alcanzar sus objetivos de mercadotecnia, y consiste en
estrategias específicas para mercados meta, posicionamiento, la
mezcla de mercadotecnia y los niveles de gastos en
mercadotecnia".
- Aspectos estratégicos de la
administración de servicios
- Operaciones:
- Son necesarios procesos eficientes
que generen el método y la
secuencia de las acciones con las que
funcionan los sistemas operativos
de servicio.
- Son necesarios procesos eficientes
que generen el método y la
secuencia de las acciones con las que
funcionan los sistemas operativos
de servicio.
- Marketing:
- Se requiere que en toda empresa exista una
comunicación eficaz. Debe tenerse a los clientes al
tanto de las bondades de los servicios, además de
mantenerlos informados sobre el lugar y el
momento para obtenerlo.
- Se requiere que en toda empresa exista una
comunicación eficaz. Debe tenerse a los clientes al
tanto de las bondades de los servicios, además de
mantenerlos informados sobre el lugar y el
momento para obtenerlo.
- Recursos Humanos
- Es muy frecuente la interacción entre los clientes y los
empleados, o usuarios externos e internos como
precisan otras clasificaciones.
- Es muy frecuente la interacción entre los clientes y los
empleados, o usuarios externos e internos como
precisan otras clasificaciones.
- Estrategias
- Son la base de la interrelación de los
componentes. El modo mediante el cual se
alcanzará el cumplimiento de los objetivos.
- Son la base de la interrelación de los
componentes. El modo mediante el cual se
alcanzará el cumplimiento de los objetivos.
- Marketing de los
servicios
- Este concepto se considera, una filosofía de
gestión y un conjunto de técnicas que
permiten a un servicio de información
- Este concepto se considera, una filosofía de
gestión y un conjunto de técnicas que
permiten a un servicio de información
- Triángulo del
marketing de los
servicios
- tres dimensiones: marketing interno,
marketing externo y marketing
interactivo
- Relación empresa-cliente
- Relación empresa-empleado
- Relación empleado-cliente
- Relación empresa-cliente
- tres dimensiones: marketing interno,
marketing externo y marketing
interactivo
- Operaciones:
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