3803442
Description
Mind Map by ANGIE LORENA RUI, updated more than 1 year ago
More
GERENCIA DEL SERVICIO
- Es
- Una practica organizacional
- para
- mejorar el servicio
- que ayuda a
- mantener la fidelidad del cliente
- para esto se necesitan
- tecnicas
- estrategias
- res´ponsabilidades
- metas
- sistemas de operación
- tecnicas
- para esto se necesitan
- mantener la fidelidad del cliente
- que ayuda a
- mejorar el servicio
- para
- Una practica organizacional
- cliente
- comprador
- adquiere
- adquiere
- consumidor
- consume
- un producto o un servicio
- un producto o un servicio
- consume
- usuario
- adquiere
- adquiere
- comprador
- TIPOS DE
CLIENTES
- cliente interno
- proveedor
- de una empresa
- se clasifican en
- ejecutivos
- comercial
- operativo
- ejecutivos
- se clasifican en
- de una empresa
- proveedor
- cliente externo
- no pertenece
a una
empresa
- requiere un
producto o un
servicio
- se clasifican en
- errantes
- leales
- impulsivos
- errantes
- se clasifican en
- requiere un
producto o un
servicio
- no pertenece
a una
empresa
- cliente auditivo
- quieren una explicacion del producto
o un testimonio
- quieren una explicacion del producto
o un testimonio
- cliente visual
- prefieren observar bien el producto
- como mirar catalogos
- como mirar catalogos
- prefieren observar bien el producto
- cliente kinesteoticos
- confian en el vendedor
- confian en el vendedor
- conflictivos
- clientes discutidores
- quieren tratos
especiales y privilegios
- para atenderlos se
debe tener autocontrol
- para no tener conflicto
- para no tener conflicto
- para atenderlos se
debe tener autocontrol
- quieren tratos
especiales y privilegios
- cliente arrogante
- se cree superior al vendedor
- se cree superior al vendedor
- clientes discutidores
- cliente meticuloso
- saben que comprar
- transmiten su necesidad
- transmiten su necesidad
- cliente urgente
- tienen prisa y stress
- pueden convertirsen en clientes
discutidores
- hay que atenderlos con
buena actitud
- hay que atenderlos con
buena actitud
- pueden convertirsen en clientes
discutidores
- tienen prisa y stress
- saben que comprar
- cliente timido
- poco
comunicativos
- dicen si a todo
- dicen si a todo
- poco
comunicativos
- clientes parlanchines
- aprovechan
para hablar
de cualquier
tema
- aprovechan
para hablar
de cualquier
tema
- cliente exagerado
- es
- parcial
- interesado
- inexacto
- parcial
- es
- cliente malisioso
- provee malas experiencias
- provee malas experiencias
- cliente interno
- SERVICIO
- actividad para
satisfacer
necesidades
- el servicio es
intangible y se
divide en 2
- privado
- dependen de empresas
- dependen de empresas
- publico
- educacion
sanidad
transporte
- educacion
sanidad
transporte
- privado
- el servicio es
intangible y se
divide en 2
- caracteristicas
- intangibles
personalizados
consumidos , no
pueden ser
mostrados
- intangibles
personalizados
consumidos , no
pueden ser
mostrados
- un buen servicio
- imagen, expectativas, atención inmediata,
trato cortes
- imagen, expectativas, atención inmediata,
trato cortes
- mal servicio
- negligencia, actitudes negativas ,mal trato
- negligencia, actitudes negativas ,mal trato
- pecados del servicio
- apatia ,frialdad,descalificar, indiferencia
- apatia ,frialdad,descalificar, indiferencia
- actividad para
satisfacer
necesidades
- COMUNICACIÓN
- transmitir un mensaje
- interactuar con una persona
- interactuar con una persona
- elementos de la
comunicación
- emisor
- quien empieza la comunicación
- quien empieza la comunicación
- mensaje
- algo que se dice
- algo que se dice
- receptor
- donde llega el mensaje
- donde llega el mensaje
- emisor
- feedback
- informacion
verbal y no
verbal
- mejora la
comunicación
- se pueden
transmitir
dos cosas
- positivas
- interes
- interes
- negativas
- desagrado
- desagrado
- positivas
- se pueden
transmitir
dos cosas
- mejora la
comunicación
- informacion
verbal y no
verbal
- transmitir un mensaje
- SERVUCCIÓN
- proceso para ofrecer un servicio
- se tiene interacción personal , el cliente
y soporte material
- esto permite concretar el servicio
- esto permite concretar el servicio
- se tiene interacción personal , el cliente
y soporte material
- proceso para ofrecer un servicio
Want to create your own Mind Maps for free with GoConqr? Learn more.