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FILOSOFOS DE LA CALIDAD

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filosofos de la calidad
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FILOSOFOS DE LA CALIDAD
  1. PHILIP CROSBY

    Annotations:

    • DEFINICION DE CALIDAD   Apego a los requerimientos  
    1. Responsable de la calidad
      1. Cero defectos
        1. Un proceso, no un programa; metas del mejoramiento
          1. Equipos de mejora de la calidad; metas de mejoramiento
            1. Costos de la falta de apego; la calidad es gratuita
              1. Manifestar los requerimientos; el proveedor es una extensión del negocio; la mayoría de los defectos se debe a los compradores mismos
                1. Si, las auditorias de la calidad son útiles
                2. JOSEPH JURAN

                  Annotations:

                  • DEFINE COMO CALIDAD    Conveniencia para su utilización (satisface las necesidades del cliente)  
                  1. Menos del 20% de los problemas de calidad se debe a los trabajadores
                    1. Evitar las campañas para hacer un trabajo perfecto
                      1. Enfoque de equipos proyecto por proyecto; establecer metas
                        1. Enfoque de equipos y círculos de calidad
                          1. La calidad no es gratuita; no hay un optimo
                            1. Los problemas son complejos; llevar a cabo encuestas formales
                            2. WILLIAM DEMING

                              Annotations:

                              • DEFINE COMO CALIDAD   Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a un costo bajo y adecuado para el mercado  
                              1. Culpa a la alta gerencia de Responsable del 94% de los problemas de calidad
                                1. La calidad tiene muchas “escalas”; utilizar estadísticas para medir el desempeño en todas las aéreas; la meta: cero defecto
                                  1. Continua para reducir la variación; eliminar metas sin métodos
                                    1. Participación de los empleados en la toma de decisiones; derribar las barreras entre los departamentos
                                      1. No óptimos; mejora continua
                                        1. La inspección se hace demasiado tarde; las muestras permiten que los defectos ingresen al sistema; se requiere una evidencia estadística y graficas de control
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