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Qualidade Total

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Mind Map on Qualidade Total, created by Daniella Ramos on 11/04/2015.
Daniella Ramos
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Created by Daniella Ramos over 6 years ago
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Resource summary

Qualidade Total
  1. É uma decorrência da aplicação da melhoria contínua
    1. Objetivo
      1. Cada pessoa seja responsável por seu próprio desempenho
        1. Que todos se comprometam a atingir a qualidade de maneira altamente motivada
        2. Abrange todos os níveis organizacionais
          1. Deve ser aplicada a todas as áreas e níveis da organização e deve começar no topo da empresa
            1. Autores
              1. Crosby
                1. Juran
                  1. Deming
                    1. Feigenbaum
              2. A obrigação de alcançar qualidade está nas pessoas que a produzem
                1. Está baseada no empoderamento (empowerment) das pessoas
                  1. Empowerment: Proporciona aos funcionarios as habilidades e a autoridade de tomarem decisões que tradicionalmente eram dadas ao gerente
                  2. 10 Mandamentos
                    1. Satisfação do cliente
                      1. Delegação
                        1. Gerência
                          1. Melhoria contínua
                            1. Desenvolvimento das pessoas
                              1. Disseminação de informações
                                1. Não aceitação de erros
                                  1. Constância de propósitos
                                    1. Garantia de qualidade
                                      1. Gerência de processos
                    2. Técnicas
                      1. Enxugamento (downsizing)
                        1. Redução do tempo do ciclo de produção
                          1. Terceirização (outsourcing)
                          2. Controle de qualidade
                            1. Métodos estatísticos
                              1. Desempenho do processo
                                1. Padrões de qualidade
                            2. Administração
                              1. Envolve toda a operação
                                1. Estratégia de qualidade
                                  1. Trabalho em equipe
                                    1. Empowerment dos funcionarios
                                      1. Envolve consumidores e fornecedores
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