Ley federal de protección al consumidor

karla castañeda
Mind Map by karla castañeda, updated more than 1 year ago
karla castañeda
Created by karla castañeda about 6 years ago
28
0

Description

LEY FEDERAL

Resource summary

Ley federal de protección al consumidor
  1. Conjunto de normativas y leyes que tienen como objetivo principal asegurar la defensa de cualquier tipo de consumidor ante situaciones en las cuales no se respete su poder o su condición de consumidor. La existencia de este tipo de derechos nace a partir de la extensión del consumo masivo de bienes y servicios y también de la creciente falla en el otorgamiento de esos bienes o servicios en tiempo y forma, tal como fueron contratados.
    1. DERECHO A LA INFORMACIÓN La publicidad, las etiquetas, los precios, los instructivos, las garantías y, en general, toda la información de los bienes y servicios que te ofrezcan debe ser oportuna, completa, clara y veraz, de manera que puedas elegir qué comprar con pleno conocimiento
      1. DERECHO A LA EDUCACIÓN Puedes recibir instrucción en materia de consumo, conocer tus derechos y la forma en que te protege la ley, así como organizarte con familiares o vecinos para aprender a consumir mejor y de manera más inteligente.
        1. DERECHO A ELEGIR Al escoger un producto o servicio nadie puede ejercer presión, condicionar la venta a cambio de comprar algo o exigir pagos o anticipos sin que se haya firmado un contrato.
          1. DERECHO A LA SEGURIDAD Y CALIDAD Los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado deben cumplir con las normas y las disposiciones en materia de seguridad y calidad. Además, los instructivos deben incluir las advertencias necesarias y explicar claramente el uso adecuado de los productos.
            1. DERECHO A NO SER DISCRIMINADOS No pueden negarte la compra de un producto o la contratación de un servicio, tampoco te pueden discriminar o tratar mal por cuestiones de sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual ni por tener alguna discapacidad.
              1. DERECHO A LA COMPENSACIÓN Si un proveedor vende un producto de mala calidad o que no cumple con las normas, tienes derecho a que te repongan el producto o te reembolsen el dinero y, en su caso, a una bonificación no menor a 20% del precio pagado. También a una bonificación cuando no se proporcione un servicio o se otorgue de forma deficiente. Asimismo, tienes derecho a que te indemnicen por los daños y perjuicios que hayan ocasionado.
                1. DERECHO A LA PROTECCIÓN Puedes ser defendido por las autoridades, exigir la aplicación de las leyes y también a organizarte con otros consumidores para defender sus intereses comunes. Cuando algún proveedor no respete los derechos o cometa abusos en contra de los consumidores, Profeco pone a su disposición el Teléfono del Consumidor (5568 8722 en el DF y zona metropolitana, y 01 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país).
                  1. PROCEDIMIENTO DE QUEJA
                    1. Entra a concilianet.profeco.gob.mx y consulta la lista de los proveedores.
                      1. Obtén un nombre de usuario (este es tu correo electrónico), así como una contraseña.
                        1. Para identificarte proporciona solo tu nombre completo, domicilio y teléfono de contacto.
                          1. Describe tu queja y anexa la versión digitalizada de tu identificación oficial, el contrato, comprobante de pago u otro documento que confirme la relación de consumo, así como el nombre o razón social y domicilio del proveedor.
                            1. Envía y espera la respuesta de Profeco, que llegará por correo electrónico y a tu cuenta de Concilianet, en un término no mayor a cinco días hábiles.
                              1. Por correo se te indicará cuándo debes “acudir” a la audiencia de conciliación, que se lleva a cabo en una sala virtual, en donde estarán también el proveedor y el conciliador para procurar una solución a tu queja.
    Show full summary Hide full summary

    Similar

    PROFECO
    Ara Reséndiz
    Crime and Deviance with sociological methods key terms
    emzelise1996
    Analysing Text
    amberbob27
    Salesforce Developer 401
    Jonas wiesel
    Graphics Key Words
    Mrs.Barnes
    C1:Making Crude Oil Useful (Science-GCSE)
    Temi Onas
    Macbeth Essay Notes
    Mel M
    SDP7 (1) ☉ IITU 2017
    Zhandos Ainabek
    med chem 2
    charbel khoueiry
    Kitchen Safety WHS
    Chris Blanch
    French animals, numbers and convestions
    Riley Wilson