Gestão de Qualidade Total

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Gestão de Qualidade Total
  1. Modelo Referencial
    1. Considerando a Qualidade Total como o estado ótimo de eficiência e eficácia na ação de todos os elementos que constituem a existência da Empresa temos a necessidade de modelarmos sua organização e o contexto no qual ela existe. Ao resultado desse processo de modelagem damos o nome de Modelo Referencial para Gestão da Qualidade.
    2. Princípios da Qualidade Total
      1. Total Satisfação dos Clientes
        1. Desenvolvimento de Recursos Humanos
          1. Constância de Propósitos
            1. Gerência Participativa
              1. Aperfeiçoamento Contínuo
                1. Garantia de Qualidade
                  1. Delegação
                    1. Não Aceitação de Erros
                      1. Gerência de Processos
                        1. Disseminação de Informações
                        2. Oque é ?
                          1. A Gestão pela Qualidade Total (GQT) significa criar, intencionalmente, uma cultura organizacional em que todas as transações são perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os relacionamentos entre funcionários, fornecedores e clientes são bem-sucedidos (Crosby, 1998).
                          2. Ferramentas de Gestão de Qualidade
                            1. 5'S
                              1. SEIRI (organização e senso de utilização)
                                1. SETON (arrumação e ordenação)
                                  1. SEISO (Limpeza)
                                    1. SEIKETSU (padronização)
                                      1. SHITSUKE (disciplina)
                                      2. PDCA
                                        1. O Ciclo PDCA foi muito difundido nas áreas de engenharia industrial. Trata-se de um método simples para organizar e sequenciar a busca soluções de problemas e melhoria de processos. Esta é a filosofia do ciclo PDCA.
                                        2. Fluxograma
                                          1. O fluxograma é um gráfico que demonstra a seqüência operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo.
                                          2. Iso
                                            1. O propósito da ISO é desenvolver e promover normas e padrões mundiais que traduzam o consenso dos diferentes países do mundo de forma a facilitar o comércio internacional. A ISO tem 130 países membros. A ABNT é o representante brasileiro.
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