ITIL

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Description

Proceso

Resource summary

ITIL
1 ITIL es un conjunto de ‘mejores prácticas’ de TI, recopilado a partir de los sectores públicos y privados a nivel mundial.

Annotations:

  • Conjunto de
1.1 se identifican
1.1.1 objetivos, entradas, salidas, actividades y roles.
2 ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información)
2.1 se agrupan en procesos
3 Es el estándar más internacionalmente aceptado para la gestión de servicios TI.
4 PRINCIPIOS
4.1 Procesos
4.1.1 Calidad
4.1.1.1 Cliente
4.1.1.1.1 Independencia
5 Requerimientos del Negocio
5.1 Estrategia del Servicio
5.1.1 Gestion de Portafolio del Servicio
5.1.1.1 Gestion financiera de los Servicios de Tecnologia
5.1.1.1.1 Gestion de la demanda
5.2 Diseño del Servicio
5.2.1 Gestion de la Capacidad
5.2.1.1 G. Disponibilidad
5.2.1.1.1 G. Continuidad de los Servicios de TI.
5.2.1.1.1.1 G. Seguridad de la Informacion
5.2.1.1.1.1.1 G: del nivel de Servicio
5.2.1.1.1.1.1.1 G. del catálogo de servicio(&).
5.2.1.1.1.1.1.1.1 G. del catálogo de servicios
5.2.1.1.1.1.1.1.1.1 G. de Proveedores
5.3 Transicion del Servicio
5.3.1 Gestion
5.3.1.1 Cambios
5.3.1.1.1 De la configuracion y activos de los servicios
5.3.1.1.1.1 De versiones y despliegues
5.3.1.1.1.1.1 Validacion de pruebas del servicio
5.3.1.1.1.1.1.1 Gestion de conocimiento
5.3.1.1.1.1.1.1.1 Soporte y planificacion de la transicion
5.3.1.1.1.1.1.1.1.1 Evaluacion
5.4 Operacion del Servicio
5.4.1 Gestion
5.4.1.1 De Incidentes
5.4.1.1.1 De problemas
5.4.1.1.1.1 De Eventos
5.4.1.1.1.1.1 De Peticiones
5.4.1.1.1.1.1.1 De accesos
5.4.1.1.1.1.1.1.1 Centro de Servicio al Usuario
5.4.1.1.1.1.1.1.1.1 Fundacion de gestion de la operacion de TI
5.4.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Fundacion de gestion de Aplicaciones
5.4.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Fundacion de gestion Tecnica
5.5 Mejora Continua de Servicio
5.5.1 Medicion e Informes de Servicio
5.5.1.1 Proceso de Manejo en 7 Pasos
5.5.1.1.1 Gestion del Nivel del Servicio
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