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Servicio al cliente

Description

Es una breve exposicion sobre el servicio al cliente desde el enfoque de marketing relacional de leonard Barry.
Freddi Arango Cu
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Freddi Arango Cu
Created by Freddi Arango Cu over 6 years ago
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Resource summary

Servicio al cliente
  1. Hay que cultivar el liderazgo en el servicio.
    1. Energia Emocional
      1. Facultar para Servir
        1. Creer en la Organizacion
      2. Tener vision del Servicio
        1. Manejar La Integridad
          1. Enfatizar en la Confianza
            1. Participacion y Esfuerzo Personal
            2. Tener en cuenta Sistemas de Informacion
            3. Enfoque de Leonard Berry
              1. Marketing Relacional
                1. Adquirir Clientes
                  1. Mantener Clientes
                    1. Mejor Calidad del servicio
                      1. Abrazar la Tecnologia
              2. Trabajar en equipo
                1. Creer en los Otros compañeros de trabajo
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