O Atendimento Eficiente ao Cliente por Telefone

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Mind Map on O Atendimento Eficiente ao Cliente por Telefone, created by wellington-welle on 12/05/2013.

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O Atendimento Eficiente ao Cliente por Telefone
1 Motivo das empresas perderem seus clientes:
1.1 As pesquisas apontam que 65% dos clientes desistem da empresa por causa da indiferença no atendimento.
2 O telefone pode oferecer suporte para varias coisas como por exemplo:
2.1 Fornecer Suporte
2.2 Levar Informações sobre a empresa
2.3 E realizar vendas diretas atravez do telemarketing
3 DICAS:
3.1 Deixe a boca livre de coisas por exeplo chiclets ou coisas do tipo que atrapalhem você falar
3.2 Atenda durante o primeiro e o segundo toque do telefone para facilitar a comunicação
3.3 Atenda o telefone com intusiasmo, de o nome da empresa, o nome do setor e o nome do atendente, falando pausadamente
3.4 Fale Sorrindo
3.5 Não interrompa o cliente enquanto ele estiver falando
3.6 Certifique-se que você entendeu tudo o que o cliente falou
3.7 Sobre o uso da voz
3.7.1 Velocidade: Não falar muito rapido ou muito lento
3.7.2 Volume: Medio, evite extremos
3.7.3 Dicção: Fonemas "R" e "S"
3.7.4 Tom: Maneira como você se dirige

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