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1_Fidelización del cliente
Description
Mapa mental sobre la fidelización del cliente en una empresa.
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fidelización
cliente
atención al cliente
atención cliente
f.p. básica
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ainhoarobledofpb
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1_Fidelización del cliente
Fallos comunes
Pérdida de tiempo del cliente por falta de atención
Conversación entre empleados
Empleados que no se desplazan a dar servicio
Falta de comunicación
Satisfación del cliente
Hará buena publicidad
Optará por nuestra oferta
Se sentirá identificado con nuestra marca
Marketing de experiencia
Percepción
Sentimiento
Pensamiento
Relación
Factores para la fidelidad
Ofrecer el producto o servicio adecuado
a la persona adecuada
en el momento adecuado
y al precio adecuado
Pasos para conseguir la fidelizaición
Establecer qué grupo de clientes vamos a fidelizar
Diseñar un producto de buena calidad
Hacer notar nuestra existencia y hacer que consuman
Brindar un buen servicio al cliente
Mantener contacto con el cliente
Buscar un sentimiento de pertenencia
Causas de fidelidad
El precio
La calidad
El valor percibido
La imagen
La confianza
La conformidad con el grupo
La ausencia de riesgos
La falta de alternativas
Satisfación y expectativas del cliente
Servicio adecuado
Servicio esperado
Servicio deseado
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