CALIDAD

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Calidad Calidad Mind Map on CALIDAD, created by ana.sandoval.c81 on 03/10/2016.

Resource summary

CALIDAD
1 Norma ISO
1.1 La palabra ISO deriva de la palabra griega 'ISOS' que significa igual
1.1.1 Estas siglas hacen referencia a 'Organización Internacional de Normalización' (International Organization for Standardization, en ingles)
1.2 Esta norma fue creada en octubre de 1946, en Londres
2 ¿Qué es la calidad?
2.1 Según Joseph M. Juran
2.1.1 "La palabra calidad tiene múltiples significados. Dos de ellos son los más representativos"
2.1.1.1 La calidad consiste en aquellas características de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción del producto.
2.1.1.2 Calidad consiste en libertad después de las deficiencias
2.2 Según W. Edwards Deming
2.2.1 "Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente"
2.3 Según Kaoru Ishikawa
2.3.1 "De manera somera calidad significa calidad del producto. Más específico, calidad es calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la información, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compañía, calidad de objetivos, etc.
3 Importancia de la calidad
3.1 La Calidad no debe ser entendida simplemente como el garantizar la obtención de “cero defectos” sino como la necesidad de garantizar la satisfacción de las necesidades a través de la continua mejora con el fin de brindarle más al menor costo posible. -
4 Origen GRIEGO Kalos, y en latín Qualitatem
5 La calidad para una organización es importante porque:
5.1 Permite reducir costos
5.2 Incrementa la productividad.
5.3 Maximiza la competitividad de la organización.
5.4 Reduce y unifica productos, procesos e información.
5.5 Mejora los aspectos de seguridad y sanidad.
5.6 Promueve la generación de un valor útil para la empresa y el cliente.
5.7 Orienta a la organización hacia el cliente.
5.8 Maximiza la lealtad del cliente.
5.9 Empodera a los empleados de la organización.
5.10 Incrementa la reputación de la organización.
5.11 Alinea los objetivos de la empresa con los intereses de los consumidores y la sociedad.
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