conceptos basicos de calidad

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conceptos basicos de calidad
  1. Dos Dimensiones de la Calidad
    1. Calidad obligada
      1. Calidad atractiva
      2. Calidad
        1. Totalidad de carácterísticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas e implícitas
        2. Control de la Calidad
          1. Técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para satisfacer los requisitos para la calidad
          2. Planificación de la Calidad
            1. Establece los objetivos y los requisitos para la Calidad, comprende: La planificación del producto o servicio. La planificación administrativa y operativa. La preparación de los planes de calidad. El establecimiento de disposiciones para el mejoramiento de la calidad.
            2. Sistema de la Calidad
              1. Comprende la estructura de la organización, procedimientos, procesos y recursos necesarios para llevar a cabo la Gestión de la Calidad
              2. La Calidad Total empieza con la capacitación y termina con la capacitación. Kaoru Ishikawa
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