Seriais Área Vermelha

Robson Gonzaga
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Robson Gonzaga
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Fluxo de tratativa Reversa Área Vermelha
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Seriais Área Vermelha
1 Consultar o status atual do serial no SAP
1.1 Se constar em DEPS, segregar e enviar para LAB
1.2 Se constar em ECLI, levantar dados do último cliente que está vinculado no Gerenciador
1.2.1 Após levantamento dos dados, consultar se existe ordem de troca reversa ou devolução em aberto no Gerenciador para entrada no estoque TRIAGEM
1.2.1.1 Se NÃO existe, há três possibilidades de tratativa externa
1.2.1.1.1 1ª. Tratativa externa Jadilson: em casos que há devolução com sucesso no Gerenciador e no SAP há erro de processamento
1.2.1.1.1.1 Para o direcionamento da tratativa, foi realizada consulta na Pesquisa de Ordens de Serviço no Gerenciador, na transação IQ03 no SAP e cruzamento de dados dos clientes identificados como a última garantia do serial com a lista de códigos de postagem utilizados dos Correios
1.2.1.1.2 2ª. Tratativa externa Call Center: em casos que não há ordem de troca ou devolução em aberto no Gerenciador, e é necessário realizar ativo para confirmação de como proceder na entrada reversa
1.2.1.1.2.1 Para o envio dos casos ao Call Center, foram realizadas pesquisas no SAP na transação IQ03 e no Gerenciador através dos dados identificados como a última garantia do serial, assim constatando a ausência de ordens de troca reversa ou devolução para a entrada do equipamento no estoque TRIAGEM no SAP
1.2.1.1.3 3ª. Tratativa Fiscal: Seriais devolvidos através da Campanha Rollout, é necessária a liberação de como será a entrada em estoque
1.2.1.1.3.1 Pesquisas no SAP na transação IQ03 e no Gerenciador, com os dados dos clientes coletados como a última garantia do serial e que tiveram confirmação de troca através da Campanha Rollout no Gerenciador
1.2.1.2 Se SIM, informar à iLog quais seriais temos OS com o status Aberta no Gerenciador para a entrada sistêmica
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