TRABAJO EN EL SERVICIO AL EN EL VENDEDOR

BRENDA  CASTILLO GARCIA
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BRENDA  CASTILLO GARCIA
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Description

TEMA 1

Resource summary

TRABAJO EN EL SERVICIO AL EN EL VENDEDOR
  1. El espíritu de servicio
    1. Es la disposición emocional hacia una persona o situación, está basada en valores y creencias sobre la sociedad, el trabajo y sus necesidades.
    2. Finalidad del servicio
      1. El cliente por encima de todo
        1. No hay nada imposible cuando se quiere
          1. Cumple todo lo que prometas
            1. . El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
              1. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo
      2. Tipos de servicio al cliente
        1. Tangibles
          1. Son bienes físicos que deben ser manufacturados, despachados y entregados. Ej: un libro, teléfono, televisor, etc.
          2. Intangibles
            1. Todo aquello que no debe ser entregado físicamente, pero que nos brinda un servicio.
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