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Description
Mind Map by DANIELA SANCHEZ MALDONADO, updated more than 1 year ago
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Created by DANIELA SANCHEZ MALDONADO
almost 8 years ago
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LA CALIDAD DEL SERVICIO DEL VENDEDOR
- SERVICIO
- Los servicios son las actividades que intentan satisfacer las necesidades de los clientes. Los servicios
son lo mismo que un bien, pero de forma no material o intangible.
- Los servicios son las actividades que intentan satisfacer las necesidades de los clientes. Los servicios
son lo mismo que un bien, pero de forma no material o intangible.
- ESPIRITU DE SERVICIO
- El espíritu de servicio es un aspecto fundamental del trabajo interior que debe
acompañar a las restantes fases del desarrollo
- FINALIDAD DEL SERVICIO
- Escuchar al cliente
activamente
- Asesorarlo
- Responder todas sus inquietudes
- Seguimiento de satisfacción.
- Continuidad y seguimiento
- Escuchar al cliente
activamente
- El espíritu de servicio es un aspecto fundamental del trabajo interior que debe
acompañar a las restantes fases del desarrollo
- SERVICIOS DURANTE LA VENTA
- PREVENTA
- Limitaciones creativas y escaso nivel de atención. *Poca selectividad de público *Problemas de
disponibilidad
- Limitaciones creativas y escaso nivel de atención. *Poca selectividad de público *Problemas de
disponibilidad
- POST-VENTA
- Consiste en todos aquellos esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente y, si es posible,
asegurar una compra regular o repetida.
- VENTA
- es otra forma de acceso al mercado para muchas empresas, cuyo objetivo, es vender lo que hacen en lugar de hacer
lo que el mercado desea
- es otra forma de acceso al mercado para muchas empresas, cuyo objetivo, es vender lo que hacen en lugar de hacer
lo que el mercado desea
- Consiste en todos aquellos esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente y, si es posible,
asegurar una compra regular o repetida.
- PREVENTA
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