LA CALIDAD DEL SERVICIO DEL VENDEDOR

DANIELA SANCHEZ MALDONADO
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Description

EN EL SIGUIENTE MAPA MENTAL SE DESCRIBEN LOS SERVICIOS DENTRO DE UNA VENTA

Resource summary

LA CALIDAD DEL SERVICIO DEL VENDEDOR
  1. SERVICIO
    1. Los servicios son las actividades que intentan satisfacer las necesidades de los clientes. Los servicios son lo mismo que un bien, pero de forma no material o intangible.
    2. ESPIRITU DE SERVICIO
      1. El espíritu de servicio es un aspecto fundamental del trabajo interior que debe acompañar a las restantes fases del desarrollo
        1. FINALIDAD DEL SERVICIO
          1. Escuchar al cliente activamente
            1. Asesorarlo
              1. Responder todas sus inquietudes
                1. Seguimiento de satisfacción.
                  1. Continuidad y seguimiento
                2. SERVICIOS DURANTE LA VENTA
                  1. PREVENTA
                    1. Limitaciones creativas y escaso nivel de atención. *Poca selectividad de público *Problemas de disponibilidad
                    2. POST-VENTA
                      1. Consiste en todos aquellos esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida.
                        1. VENTA
                          1. es otra forma de acceso al mercado para muchas empresas, cuyo objetivo, es vender lo que hacen en lugar de hacer lo que el mercado desea
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