Servicio al Cliente

Andrea  Guerra
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Andrea  Guerra
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Description

Mapa mental de las estrategias modelos y técnicas del servicio al cliente

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Servicio al Cliente
  1. características del valor percibido
    1. Antiguedad de la empresa
      1. precio asequible, ofertas o promociones
        1. Los beneficios y ventajas al adquirirlo
          1. tener conocimiento del producto o servicio
            1. satisfagan necesidades y deseos
              1. contar con los productos y servicios que buscan.
              2. mostrar interés en la atención al cliente
                1. Brindar un servicio de calidad al cliente
                2. la calidad del servicio
                  1. los medios de comunicación
                    1. habilidades comunicativas
                      1. Escucha activa y tolerancia
                        1. Aprender a conocer el cliente
                        2. relación y comunicación asertiva
                    2. Estrategias y acciones
                      1. saludo de bienvenida y ser sonriente,
                        1. preguntar en que le puedo asesorar,
                          1. escuchar lo que quiere y busca el cliente
                            1. disponibilidad de tiempo
                              1. saber cuáles son sus expectativas y deseos
                                1. mostrar el interés por atenderlo,
                                  1. buen trato, relación y comunicación
                                    1. darle distintas alternativas, soluciones
                                      1. conocer sus gustos y necesidades
                                        1. Analizar el cliente y saber que busca
                                          1. mostrarle con detalle el servicio que prestara
                                          2. Gestión del cliente interno con el externo
                                            1. programa de capacitación de servicio al cliente
                                              1. Actitudes y comportamientos
                                                1. cortesía
                                                  1. El trato, la relación y el servicio de calidad
                                                    1. conocimiento de las necesidades del cliente
                                                      1. conocimiento del producto o servicio
                                            2. • Realizar Encuestas
                                              1. • Establecer la importancia que le da el consumidor a cada servicio
                                                1. . • observar la competencia continuamente
                                                  1. • Valor de compra y valor adicional agregado
                                                    1. Valor de uso y su satisfacción
                                                      1. Valor final: Al consumirlo
                                                        1. Analizar el tipo de comunicación empresa - cliente
                                                2. Identificando los posibles servicios a ofrecer.
                                              2. • El liderazgo de la alta gerencia
                                                1. • La calidad interna
                                                  1. • La satisfacción de los empleados y lealtad.
                                                    1. La productividad.
                                                      1. •el valor del servicio
                                                        1. . • la satisfacción del cliente.
                                                          1. la lealtad del cliente.
                                                            1. impulsa las utilidades y consecución de nuevos públicos
                                                Show full summary Hide full summary

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