PROTOCOLOS DE SERVICIO

Jesús David Buelvas Hernández
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Jesús David Buelvas Hernández
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Description

protocolos de servicio al cliente

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PROTOCOLOS DE SERVICIO
  1. DE COMUNICACIÓN PRESENCIAL
    1. Actitud Positiva
      1. cortesía
        1. Claridad de información
          1. Generar empatía
            1. Escuchar al cliente
              1. Buen tono de voz
              2. DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
                1. Tono de voz adecuado
                  1. Seguir el ritmo
                    1. Silencios justificados
                      1. Evitar tutear al usuario
                        1. No demorar la llamada
                          1. Hablar de forma moderada
                          2. DE COMUNICACIÓN POR E-MAIL
                            1. Responder de manera oportuna
                              1. Redactar correctamente
                                1. No mentir ni exagerar
                                2. PARA EL MANEJO PRESENCIAL DE CONFLICTOS
                                  1. Mantener la calma
                                    1. Escuchar al usuario
                                      1. Comprender el problema
                                        1. Buscar la mejor solución
                                          1. Mirar al usuario a los ojos
                                            1. Acercarse al usuario
                                              1. No cruzar los brazos
                                                1. Cuidar el tono de voz
                                                Show full summary Hide full summary

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                                                Administracion y gestion de la docencia
                                                Raul Armenta Castro
                                                Administracion y gestion de la docencia
                                                Raul Armenta Castro
                                                Administracion y gestion del docente
                                                Raul Armenta Castro
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