Introducción a ITIL

Description

Mind Map on Introducción a ITIL, created by Josue Masis on 31/07/2016.
Josue Masis
Mind Map by Josue Masis, updated more than 1 year ago
Josue Masis
Created by Josue Masis about 8 years ago
9
1

Resource summary

Introducción a ITIL
  1. Roles
    1. Dueño del proceso
      1. Responsable del proceso
        1. Asegura el propósito del proceso
        2. Administrador del proceso
          1. Responsable de la operación
          2. Dueño del servicio
            1. Responsable de
              1. Iniciación
                1. Transicion
                  1. Mantenimiento
                    1. Soporte
                  2. Cliente
                    1. Define y acuerda
                      1. Nivel de servicios
                    2. Proceso
                      1. Conjunto de actividades
                        1. Cumplen un objetivo
                          1. Diseño estructurado
                            1. Entrega un resultado
                              1. Caracteristicas
                                1. Medible
                                  1. Responde a un disparador
                                    1. Resultado especifico
                                      1. Clientes
                                    2. Control de Proceso
                                      1. Regular
                                        1. Planificar
                                          1. Efectiva
                                            1. Eficiente
                                              1. El rendimiento
                                              2. Servicio
                                                1. Riesgos especificos
                                                  1. Costos especificos
                                                    1. Facilita resultados
                                                      1. Entrega valor
                                                        1. Caracteristicas
                                                          1. Reduce restricciones
                                                            1. Faciita resultados
                                                              1. Remueve el riesgo
                                                                1. Crear valor
                                                              2. RACI
                                                                1. Identifica roles
                                                                  1. Responsable
                                                                    1. Consultado
                                                                      1. Informado
                                                                        1. Aprobador
                                                                      2. Funcion
                                                                        1. Unidad organizacional
                                                                          1. Especializado en el rendimiento
                                                                            1. Responsable de un resultado especifico
                                                                            2. Administración del Servicio
                                                                              1. Capacidad organizacional
                                                                                1. Provee Valor
                                                                                  1. Cliente
                                                                                  2. ITIL
                                                                                    1. IT Infraestructure Library
                                                                                      1. Documentación de servicios
                                                                                        1. Desarrollado en 1980
                                                                                          1. Buenas prácticas
                                                                                          2. Otros estandar
                                                                                            1. ISO 20000
                                                                                            2. Ciclo de Vida
                                                                                              1. Estrategia del Servicio
                                                                                                1. Entendimiento del mercado
                                                                                                  1. Capacidades del cliente
                                                                                                    1. Recursos
                                                                                                      1. Restricciones financieras
                                                                                                      2. Diseño del Servicio
                                                                                                        1. Necesidad del Negocio
                                                                                                          1. Justificación Financiera
                                                                                                            1. Soporte del resultado
                                                                                                            2. Transición del Servicio
                                                                                                              1. Guía de transición a operación
                                                                                                                1. Elementos técnicos y no técnicos
                                                                                                                  1. Todos los elementos de trasición
                                                                                                                  2. Operación del Servicio
                                                                                                                    1. Guía efectiva
                                                                                                                      1. Guía efeiciente
                                                                                                                        1. Realiza el valor del servicio
                                                                                                                          1. Operación es ejecutada
                                                                                                                          2. Mejora Continua del Servicio
                                                                                                                            1. Mejora las actividades
                                                                                                                              1. Guía de mejora del servicio
                                                                                                                                1. Asegura mejor operación
                                                                                                                            Show full summary Hide full summary

                                                                                                                            Similar

                                                                                                                            10 Basic English Questions - Quiz 1
                                                                                                                            Leo JC
                                                                                                                            GCSE PE - 5
                                                                                                                            lydia_ward
                                                                                                                            GCSE Subjects
                                                                                                                            KimberleyC
                                                                                                                            The Great Gatsby - Aspects of Narrative
                                                                                                                            Sophie Beckingham
                                                                                                                            FUNCTIONALIST ROLE OF EDUCATION
                                                                                                                            ashiana121
                                                                                                                            Examen II Salesforce Developer
                                                                                                                            Youssef Ahmani
                                                                                                                            Mga Tauhan ng Ibong Adarna
                                                                                                                            mark.sy7054
                                                                                                                            NSI Test First day
                                                                                                                            Adedipe Odunayom
                                                                                                                            AQA Power and Conflict Poem Quotes
                                                                                                                            Holly Benson
                                                                                                                            Macbeth Quotes To Learn
                                                                                                                            Sophie Brokenshire