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Introducción a ITIL

Description

Mind Map on Introducción a ITIL, created by Josue Masis on 31/07/2016.
Josue Masis
Mind Map by Josue Masis, updated more than 1 year ago
Josue Masis
Created by Josue Masis about 8 years ago
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Resource summary

Introducción a ITIL
  1. Roles
    1. Dueño del proceso
      1. Responsable del proceso
        1. Asegura el propósito del proceso
        2. Administrador del proceso
          1. Responsable de la operación
          2. Dueño del servicio
            1. Responsable de
              1. Iniciación
                1. Transicion
                  1. Mantenimiento
                    1. Soporte
                  2. Cliente
                    1. Define y acuerda
                      1. Nivel de servicios
                    2. Proceso
                      1. Conjunto de actividades
                        1. Cumplen un objetivo
                          1. Diseño estructurado
                            1. Entrega un resultado
                              1. Caracteristicas
                                1. Medible
                                  1. Responde a un disparador
                                    1. Resultado especifico
                                      1. Clientes
                                    2. Control de Proceso
                                      1. Regular
                                        1. Planificar
                                          1. Efectiva
                                            1. Eficiente
                                              1. El rendimiento
                                              2. Servicio
                                                1. Riesgos especificos
                                                  1. Costos especificos
                                                    1. Facilita resultados
                                                      1. Entrega valor
                                                        1. Caracteristicas
                                                          1. Reduce restricciones
                                                            1. Faciita resultados
                                                              1. Remueve el riesgo
                                                                1. Crear valor
                                                              2. RACI
                                                                1. Identifica roles
                                                                  1. Responsable
                                                                    1. Consultado
                                                                      1. Informado
                                                                        1. Aprobador
                                                                      2. Funcion
                                                                        1. Unidad organizacional
                                                                          1. Especializado en el rendimiento
                                                                            1. Responsable de un resultado especifico
                                                                            2. Administración del Servicio
                                                                              1. Capacidad organizacional
                                                                                1. Provee Valor
                                                                                  1. Cliente
                                                                                  2. ITIL
                                                                                    1. IT Infraestructure Library
                                                                                      1. Documentación de servicios
                                                                                        1. Desarrollado en 1980
                                                                                          1. Buenas prácticas
                                                                                          2. Otros estandar
                                                                                            1. ISO 20000
                                                                                            2. Ciclo de Vida
                                                                                              1. Estrategia del Servicio
                                                                                                1. Entendimiento del mercado
                                                                                                  1. Capacidades del cliente
                                                                                                    1. Recursos
                                                                                                      1. Restricciones financieras
                                                                                                      2. Diseño del Servicio
                                                                                                        1. Necesidad del Negocio
                                                                                                          1. Justificación Financiera
                                                                                                            1. Soporte del resultado
                                                                                                            2. Transición del Servicio
                                                                                                              1. Guía de transición a operación
                                                                                                                1. Elementos técnicos y no técnicos
                                                                                                                  1. Todos los elementos de trasición
                                                                                                                  2. Operación del Servicio
                                                                                                                    1. Guía efectiva
                                                                                                                      1. Guía efeiciente
                                                                                                                        1. Realiza el valor del servicio
                                                                                                                          1. Operación es ejecutada
                                                                                                                          2. Mejora Continua del Servicio
                                                                                                                            1. Mejora las actividades
                                                                                                                              1. Guía de mejora del servicio
                                                                                                                                1. Asegura mejor operación
                                                                                                                            Show full summary Hide full summary

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                                                                                                                            AS Psychology Unit 1 - Memory
                                                                                                                            Asterisked
                                                                                                                            History- Medicine through time key figures
                                                                                                                            gemma.bell
                                                                                                                            Biology B3
                                                                                                                            James Burns
                                                                                                                            Topic 1 Quiz - Elements & The Periodic Table
                                                                                                                            Musicdudejoe
                                                                                                                            The Lymphatic System
                                                                                                                            james liew
                                                                                                                            Browse Library