Introducción a ITIL

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Mind Map on Introducción a ITIL, created by Josue Masis on 07/31/2016.

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Introducción a ITIL
1 Roles
1.1 Dueño del proceso
1.1.1 Responsable del proceso
1.1.2 Asegura el propósito del proceso
1.2 Administrador del proceso
1.2.1 Responsable de la operación
1.3 Dueño del servicio
1.3.1 Responsable de
1.3.1.1 Iniciación
1.3.1.2 Transicion
1.3.1.3 Mantenimiento
1.3.1.4 Soporte
1.4 Cliente
1.4.1 Define y acuerda
1.4.2 Nivel de servicios
2 Proceso
2.1 Conjunto de actividades
2.2 Cumplen un objetivo
2.3 Diseño estructurado
2.4 Entrega un resultado
2.5 Caracteristicas
2.5.1 Medible
2.5.2 Responde a un disparador
2.5.3 Resultado especifico
2.5.4 Clientes
3 Control de Proceso
3.1 Regular
3.2 Planificar
3.3 Efectiva
3.4 Eficiente
3.5 El rendimiento
4 Servicio
4.1 Riesgos especificos
4.2 Costos especificos
4.3 Facilita resultados
4.4 Entrega valor
4.5 Caracteristicas
4.5.1 Reduce restricciones
4.5.2 Faciita resultados
4.5.3 Remueve el riesgo
4.5.4 Crear valor
5 RACI
5.1 Identifica roles
5.1.1 Responsable
5.1.2 Consultado
5.1.3 Informado
5.1.4 Aprobador
6 Funcion
6.1 Unidad organizacional
6.2 Especializado en el rendimiento
6.3 Responsable de un resultado especifico
7 Administración del Servicio
7.1 Capacidad organizacional
7.2 Provee Valor
7.3 Cliente
8 ITIL
8.1 IT Infraestructure Library
8.1.1 Documentación de servicios
8.1.2 Desarrollado en 1980
8.1.3 Buenas prácticas
8.2 Otros estandar
8.2.1 ISO 20000
8.3 Ciclo de Vida
8.3.1 Estrategia del Servicio
8.3.1.1 Entendimiento del mercado
8.3.1.2 Capacidades del cliente
8.3.1.3 Recursos
8.3.1.4 Restricciones financieras
8.3.2 Diseño del Servicio
8.3.2.1 Necesidad del Negocio
8.3.2.2 Justificación Financiera
8.3.2.3 Soporte del resultado
8.3.3 Transición del Servicio
8.3.3.1 Guía de transición a operación
8.3.3.2 Elementos técnicos y no técnicos
8.3.3.3 Todos los elementos de trasición
8.3.4 Operación del Servicio
8.3.4.1 Guía efectiva
8.3.4.2 Guía efeiciente
8.3.4.3 Realiza el valor del servicio
8.3.4.4 Operación es ejecutada
8.3.5 Mejora Continua del Servicio
8.3.5.1 Mejora las actividades
8.3.5.2 Guía de mejora del servicio
8.3.5.3 Asegura mejor operación
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