PROCESO DE MARKETING..

Marifer López Sosa
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Marifer López Sosa
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Description

En este mapa podemos ver los 5 pasos del marketing, además de que definimos varios conceptos esenciales para la materia de cliente.

Resource summary

PROCESO DE MARKETING..
1 ¿Qué es el marketing?
1.1 Es un proceso para empresas que ejercen una relación entre sus clientes y la misma empresa
2 Consta de 5 pasos:
3 Conceptos básicos para el proceso
3.1 Necesidad: Sensaciones de carencia de algo
3.2 Deseo: es especifico, aquí se expresa la manera de satifacer una necesidad
3.3 Demanda: Es cubrir las exigencias del cliente hacia los productos valor para el consumidor
3.4 Valor para el consumidor: Conjunto de beneficios que los consumidores esperan obtener de un producto o de un servicioen particular.
3.5 Satisfacción del consumidor: Nivel de estado que resulta de comprar un producto o un servicio
3.5.1 Consiste en crear, comunicar y entregar el valor aquí hay que considerar dos elementos que son:
3.5.1.1 Intercambio: acto de obtener de alguien un objeto deseado a cambio de algo.
3.5.1.2 El marketing de relaciones: proceso de identificar, establecer, desarrollar, mantener, y a veces terminar relaciones entre la organización, los clientes y socios.
4 Mercados: es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
5 Estrategia orientada al cliente
5.1 Dirección de marketing: arte y ciencia de elegir mercados meta y construir relaciones beneficiarias con ellos.
5.2 Elección de los clientes a quienes se servirá: la empresa debe decidir a quien va a servir, se hace dividiendo el mercado en segmentos
6 Admon de relaciones con los clientes: datos de clientes (llamada CRM) implica gestionar la información detallada de los clientes
6.1 Bases para la creación de relaciones
6.1.1 Valor percibido por el cliente: evaluación del cliente de las diferencias entre todos lo beneficios y los costos de una oferta de mercado.
6.1.1.1 Captar el valor del cliente: La empresa satisface al los clientes de manera gradual y estos se mantienen leales y compran mas.
6.1.2 Satisfacción del cliente: esto se determina con el desempeño percibido de un producto en relación a las expectativas del comprador
7 Marketing sin fines de lucro:
7.1 La utilizan las universidades, hospitales, museos, zoológicos, e incluso iglesias
7.1.1 enfrentan a una competencia muy fuerte para obtener apoyo
7.1.1.1 Marketing sustentable: tendencia por el cuidado y preservación del medio ambiente..
7.1.1.2 Marketing Digital: engloba publicidad, comunicación y relaciones publicas. Sobre cualquier tema, producto, servicio o marca en cualquier medio existente
7.1.1.2.1 Puede ser en internet (ordenadores), telefonía móvil (móviles ),televisión digital
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