Introducción al marketing digital 2

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Mapa mental de libro marketing digital

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Introducción al marketing digital 2
  1. Marketing digital
    1. Es lograr los objetivos de marketing mediante la aplicación de tecnologías digitales
      1. Aplicaciones del marketing digital
        1. Medios publicitarios, medio de respuesta directa, método de generación de prospectos, servicio al cliente, medios para el establecimiento de relaciones, plataformas para transacciones de venta y canal de distribución.
        2. Beneficios
          1. Se lograr identificar las necesidades de los clientes, evaluación de la demanda para anticipar los recursos necesarios y lograr la satisfacción del cliente por medio de este canal.
      2. Medios digitales
        1. Ayuda a facilitar la comunicación por medio de contenidos y servicios interactivos, proporcionados por diferentes plataformas digitales como es el internet, web, dispositivos móviles y televisión interactiva
        2. E-CRM
          1. Es la administración de las relaciones con los clientes electrónicos haciendo uso de bases de datos, mensajes web personalizados, servicios al cliente, correo electrónico y marketing en redes los cuales ayudan a maximizar las ventas.
          2. Tipos de medios en línea
            1. Medios pagados
              1. Medios comprados, los cuales son pagados cuando se muestra un anuncio, patrocinio, visitas en páginas en web y publicidad impresa de la compañía.
              2. Medios propios
                1. Son aquellos medios que posee una marca tales como su sitio web, blogs, listas de correo electrónico, presencia en redes sociales u aplicaciones móviles que la empresa posee.
                2. Medios ganados
                  1. Son utilizados con la finalidad de aumentar la conciencia de marca, generalmente realizada por el departamento de “relaciones públicas”. Se hace llegar por diferentes medios como son: editoriales, comentarios e intercambios en línea, marketing de boca en boca y medios sociales
                3. Marketing multicanal
                  1. Es aquella combinación que las empresas realizan haciendo uso de diferentes canales como son tradicionales y digitales
                  2. Estrategia de marketing multicanal
                    1. Es la estrategia en la cual se define la manera en que los diferentes canales se van a integrar con la finalidad de aportar valor al cliente, para que la anterior tenga efectividad se debe tener en cuenta lo siguiente
                      1. La estrategia debe estar alineada con las estrategias del negocio (visión, misión, objetivo), definir una propuesta de valor diferente y atractivo para el canal y por supuesto administrar el valor del ciclo de vida del cliente
                    2. La 5 Ss del marketing por internet
                      1. Sell (venta), serve (servicio, por medio de ofrecer beneficios adicionales en línea), speak (hablar, creación de un dialogo bidireccional con el cliente), save (ahorrar, reducción de costos), sizzle (novedad, ofrecer nuevas propuestas y ofertas para ampliar la presencia de la marca en línea).
                      2. Principales sitios en línea
                        1. Sitio de comercio electrónico para transacciones (es la compra de productos en línea), sitio web para creación de relaciones y orientado los servicios (este sitio proporciona información para estimular la compra y crear relaciones), sitio para desarrollo de marcas (los productos no se encuentran disponibles para la compra), portal o sitio de medios (proporciona información sobre varios temas), red social o sitio de comunidad (enfocados en interacciones con la comunidad).
                        2. Procesos para desarrollar una estrategia de marketing digital genérica
                          1. Definir la oportunidad en línea: establecer objetivos, evaluar los desempeños del e-marketing y analizar el mercado en línea
                            1. Selección del enfoque estratégico: definir la estrategia de marketing, la propuesta de valor para el cliente y definir la mezcla de comunicaciones electrónicas (herramientas a utilizar).
                              1. Presentar resultados en línea: Es decir aplicar la estrategia, creación de relaciones con los clientes, administración de las comunicaciones de marketing en línea y creación de perfiles de los clientes para monitorear, mejorar y mantener las actividades en línea por medio de la recopilación de datos.
                              2. RACE,, ayuda a relacionar prospectos, clientes y seguidores con la marca a lo largo del ciclo de vida de los clientes
                                1. Primero es el alcance que significa crear conciencia de una marca con la finalidad de crear tráfico
                                  1. Posterior es la acción la cual se busca relacionar a la audiencia con la maraca por medio de lograr una interacción
                                    1. El otro paso es lograr la conversión de los nuevos seguidores o prospectas
                                      1. Y por último se busca generar participación es decir, construir relaciones con los clientes para lograr retención a través del tiempo.
                                      2. Marketing 3.0
                                        1. Incorpora conectividad del alta velocidad, complejas e interacciones entre comunidades y la web
                                          1. Lo anterior se da por medio de aplicaciones web (computación en la nube), sindicación, mundos virtuales, integración de datos personales y web semántica (servicio de comparación de compras automáticas).
                                        2. Beneficios de los medios digitales por medio de las "6 Íes"
                                          1. Interactividad: Es aquella interacción entre la empresa y el consumidor haciendo uso de diferentes medios con la finalidad de obtener respuesta y retroalimentación por parte de los clientes
                                            1. Inteligencia: Utilización de análisis web para generar conocimiento de las preferencias y el comportamiento de los clientes de acuerdo con los tipos de sitios y contenido que estos consumen cuando están en línea.
                                              1. Individualización: Otra característica de las comunicaciones de marketing es que estas pueden ser adecuadas al individuo a un costo relativamente bajo, lo anterior se realiza por medio de la información recopilada en una base de datos.
                                                1. Independencia de la ubicación: El uso de los medios electrónicos permiten aumentar el alcance de las comunicaciones con el propósito de llegar a más consumidores.
                                                  1. Integración: Son aquellas herramientas necesarias para lograr la interacción entre la empresa y el cliente, las herramientas sirven como intermediarias para poder lograr los objetivos.
                                                    1. Restructuración de la industria: Realización de una evaluación con la finalidad de eliminar intermediarios y encontrar nuevos para optimizar la interacción con los clientes.
                                                    2. Participación del cliente
                                                      1. Participación del cliente es el nivel de interacción, intervención, intimidad e influencia que una persona tiene con una marca a través del tiempo
                                                      2. Marketing de permiso
                                                        1. Los clientes aceptan participar en las actividades de marketing de una compañía, por lo general como resultado de un incentivo, para esto se busca el permiso del cliente antes de comprometerlo.
                                                        2. Marketing de contenido
                                                          1. Es aquella combinación de contenido estático y dinámico de diferentes medios que ayuden a la interacción con el consumidor, el contenido debe encontrarse en el medio correcto y con el mensaje correcto.
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