EL ÉXITO EN LA EMPRESA

Jesica Gonzalez
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HABLA DEL ÉXITO DE DISNEY

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EL ÉXITO EN LA EMPRESA
1 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY
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2.1 Competencia= TODOS
2.1.1 Competencia = cualquier persona que AUMENTE expectativas de sus clientes, sin importar el giro o actividad, ya que genera COMPARACIÓN entre ambas
2.1.1.1 Coca-cola, es una macro industria de bebidas, con una amplia gama de las mismas, su popularidad es tan elevada que es considerada una de las empresas más exitosas del mundo, no solo compite con todas las empresas de bebidas en el mundo, si no que también busca generar una experiencia con sus bebidas, realiza eventos, tiene una marca de ropa, maquillaje, accesorios entre otros, ademas busca que sus servicios lleguen a cada rincón del mundo
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3.1 Exagerada atención en detalles
3.1.1 Se practica atención a los detalles como cultura organizacional., Disney asigna sus recursos a cualquier cosa que pueda afectar la experiencia de sus invitados, "EL MAS MÍNIMO DETALLE IMPORTA, AUNQUE NO TODOS LOS CLIENTES LOS NOTEN" Por el contrario de otras empresas lo consideran un desperdicio.
3.1.1.1 LAMBORGHINI, es una empresa italiana de automoviles superdeportivos de lujo que ofrece hasta el más mínimo detalle con una calidad inflexible teniendo como propósito superar las expectativas del cliente; la calidad es una competencia fundamental para la empresa. Fin de la conversación
3.1.1.2 Rolex S. A. es una empresa suiza de relojes de pulsera y accesorios, creada tras la fusión de Montres Rolex SA y Rolex Industrie SA., sus artículos son considerados símbolos de un alto poder adquisitivo o de estatus económico elevado., Rolex es una manufactura de relojería, ya que sus relojes son hechos por la propia empresa ROLEX y muchas de sus piezas son tan detalladas que son elaboradas a mano,
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4.1 Son un ejemplo: TODOS
4.1.1 PREDICAR CON EL EJEMPLO. No significa cumplir con el trabajo sino la forma de cómo se hace el trabajo. Cada vez que un cliente entra en contacto, se tiene la oportunidad de crear valor, si se aprovecha, se ganará, si se desaprovecha, se perderá. QUIEN MANDA ES EL INVITADO y las líneas de autoridad pueden desvanecerse en caso de ser necesario; un integrante de reparto puede recoger basura al igual que todos los empleado aún de nivel más alto.
4.1.1.1 EVERNOTE
4.1.1.1.1 Hasta ahora tiene más de 400 empleados, su cultura empresarial se destaca por la apertura y la transparencia. No tienen oficinas ni jerarquías claras; todos los empleados tienen la posibilidad de hablar entre ellos, incluso pueden ver al director para compartir ideas, quejas o sugerencias.
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5.1 Son un ejemplo: TODAS LAS COSAS
5.1.1 La atención a los DETALLES es una forma de hacerles saber a los invitados, que ellos son lo MÁS IMPORTANTE., sin invitados no habría NADA; el hecho de que todo predique con el ejemplo influye en la EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES aún cuando éste no está consciente..
5.1.1.1 ROCKETTO, es un restaurante Méxicano ya que el restaurante tiene un ambiente con estilo de los 80´s y cuidan que la vestimenta de los trabajadores sea referente, los platos e inclusive los vasos donde te sirven las bebidas, dando un ambiente infantil y temático
5.1.1.2 HERSHEY PARK, es un parque de atracciones familiar situado en Derry Township, Pensilvania, Estados Unidos de América a 24 km al este de Harriburg, y a 153 km al oeste de Pensilvania. Fundado en 1906 por Milton S. Hersheyes un parque temático en Pennsylvania, U.S.A, en el cual todo es referente a hershey, desde las lamparas del parque hasta el menú del restaurante todo es referente al famoso chocolate y los invitados pueden inclusive ver el proceso de producción del mismo
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6.1 + OREJAS= + ATENCIÓN A CLIENTES
6.1.1 “Es fundamental hacer encuestas, pero es de igual importancia usar otras fuentes que informen cómo va uno”. Dichas fuentes pueden ser todos los empleados que se encuentren laborando; “Si se ignora la información de los empleados, es probable que se pase por alto la fuente más valiosa de información sobre los clientes que se posee", por ejemplo Disney tiene 45 000 empleados, lo que significa 90 000 orejas, que retroalimentan a la empresa.
6.1.1.1 AVON, ya que las mujeres involucradas en la venta, tienen un trato directo con el cliente y son ellas mismas las que retroalimentan a la empresa con sus observaciones de los productos y de la frecuencia de venta de los mismos
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7.1 Recompensa, Reconoce y Celebra
7.1.1 Los empleados tratan al cliente como son tratados, esto es una pieza clave, RECOMPENSA, RECONOCE Y CELEBRA los logros y las buenas acciones que llevan a cabo los empleados, ya que la RETROALIMENTACIÓN ES VITAL
7.1.1.1 -Ir más allá del deber -Demostrar sólida y genuina iniciativa con el equipo de trabajo. -Tomar iniciativa en la comunicación con los integrantes del equipo -Preservar la experiencia.
7.1.1.2 Google, ademas de tener divertidas instalaciones, Google proporciona a sus empleados un excelente lugar de trabajo, la compañía tiene varios incentivos para sus colaboradores. Google motiva a su gente a utilizar el 20% de su jornada laboral en lo que quieran (la jornada es de 8 horas, por lo tanto tienen un poco más de una hora libre), pueden dormir, leer, adelantar pendientes, no importa. Los empleados son dueños de ese tiempo y pueden hacer lo que quieran.
7.1.1.3 Airbnb Les ofrece a sus empleados un incentivo de 2,000 dólares cada año para que puedan viajar a cualquier parte del mundo, desde luego este incentivo está acorde con los servicios de la compañía. Además de otorgar suministros permanentes de comidas, espacios de entrenamiento y permite que llevar mascotas al trabajo todos los días.
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8.1 Hacer la diferencia: TODOS
8.1.1 La participación de todos y cada uno de los que conforman la empresa. es crucial para el desarrollo de esta; todos los trabajadores forman parte de un mecanismo y todos son indispensables ya que si alguno de ellos deja de funcionar, todo el mecanismo colapsa
8.1.1.1 Esta empresa también tiene las oficinas más envidiadas por el mundo empresarial, pero además tiene un programa interesante con la finalidad de que sus empleados adquieran nuevos conocimientos y experiencias en las diferentes áreas de trabajo. A los empleados que han trabajado en un equipo durante un año se les anima a elegir un área diferente para probar durante un mes. En ese mes tienen equipos de trabajo, proyectos y si al final el empleado se siente a gusto puede quedarse en ese equipo; de lo contrario, puede regresar al anterior o hasta elegir probar uno nuevo, haciendo que ellos puedan elegir, los motivan a la participación en equipo y a ser más empáticos con otras áreas y sus otros compañeros de trabajo, además que cada uno de los empleados se considera muy importante ya que cumple una acción "única" dentro de la empresa.
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