Cap. No. 8 productos , servicios y marca (creación de valor)

mario felipe  caro sarta
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mapa mental del cap No. 8 del libro marketing

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Cap. No. 8 productos , servicios y marca (creación de valor)
1 producto
1.1 Cualquier bien que se ofrezca a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
2
3 servicio
3.1 Actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece por una venta, que básicamente es intangible y no tiene como resultado la posesión de algo.
4
5 marketing de servicios
5.1 Estrategias de marketing para compañías de servicios
5.1.1 intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad
5.1.2 intangibilidad
5.1.2.1 Intangibilidad del servicio Los servicios: no se observan, se prueban, tocan, escuchan o huelen antes de comprarse.
5.1.3 inseparabilidad
5.1.3.1 Inseparabilidad del servicio Los servicios se producen y consu- men al mismo tiempo y no pueden separarse de sus proveedores.
5.1.4 variabilidad
5.1.4.1 Variabilidad del servicio La calidad de los servicios podría variar en gran medida, dependien- do de quién los presta y cuándo, dónde y cómo lo hace.
5.1.5 caducidad
5.1.5.1 Caducidad del servicio Los servicios no se pueden almace- nar para su venta o uso posterior.
6 marketing de productos
6.1 Clasificaciones de productos y servicios
6.1.1 Los productos y servicios se dividen en dos clases generales de acuerdo con el tipo de consumi- dor que los utiliza
6.1.2 productos de consumo
6.1.3 productos industriales
6.2 Productos industriales
6.2.1 Las materias primas son productos agrícolas (trigo, algodón, ganado, frutas, verduras) y productos naturales (pescado, madera, petróleo cru- do, mineral de hierro)
6.2.2 Producto comprado por personas y organizaciones para un procesamiento posterior o para utilizarse en las actividades de un negocio.
6.3 Productos de consumo
6.3.1 producto de compra
6.3.1.1 Bien de consumo que el cliente, en el proceso de selección y compra, por lo regular compara, en términos de conveniencia, calidad, precio y estilo.
6.3.2 Producto de consumo
6.3.2.1 Artículo que un consumidor final adquiere para su uso personal.
6.3.3 productos de conveniencia
6.3.3.1 Bien de consumo que suele adqui- rirse con frecuencia, de inmediato y con un mínimo esfuerzo de comparación y de compra.
6.3.4 productos de especialidad
6.3.4.1 Bien de consumo con características o identificación de marca únicas, por el cual un grupo significativo de compradores está dispuesto a realizar un esfuerzo de compra especial.
6.3.5 productos no buscados
6.3.5.1 Bien de consumo que el consumi- dor no conoce, o que conoce pero normalmente no piensa comprar.
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