Event Magnament

Annotations:

• No es requerido nombrar un Event Manager, pues esta es una actividad delegada al Service Desk

1. Provee mecanismos que proporcionan la habilidad para detectar eventos, entenderlos y determinar las acciones apropiadas.
   1. Automatiza las actividades del proceso
   2. Determina las medidas de control apropiadas
2. SERVICE OPERATIONS
   1. Incident Magnament
      1. EL objetivo primordial del Incident Management es restaurar los servicios a la operación normal tan pronto como sea posible y minimizar el impacto adverso sobre las operaciones del negocio.
         1. Cualquier evento con interrupción. No todos los eventos son incidentes. Gestionar eventos informativos alertas y errores
            1. Modelo de incidentes. Timescales. Major incidents
   2. Request Fulfillment
      1. Es el proceso de hacer frente a las solicitudes de servicio de los usuarios
         1. Proporcionar un canal para requerimientos de usuario predefinidos sobre los servicios estándar.
            1. Apoyar con información general
   3. Problem Management
      1. Es el proceso responsable de manejar el Ciclo de vida de todos los problemas
         1. El objetivo primordial es prevenir los problemas resultantes de incidentes, eliminar la recurrencia de incidentes y minimizar el impacto de los incidentes que no se pueden evitar
      2. Base de datos de errores conocidos KEDB
   4. Acces Management
      1. Provee el derecho para que los usuarios o clientes puedan ser capaces de usar un servicio o grupo de servicios.
         1. Es por lo tanto,ejecutor de políticas y acciones definidas en el proceso de seguridad y disponibilidad