ITIL v3 Foundation

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ITIL v3 Foundation

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  1. Information Technology Infrastructure Library
    1. Conjunto de guías y mejores prácticas que esbozan cómo se puede implementar la Gestión de Servicios de TI
      1. Propósito general: Reducir tiempo y costos.
        1. Service Management
          1. Servicio
            1. Método de proveer valor a los clientes ayudándolos a cumplir sus objetivos sin incurrir en costos o riesgos adicionales. Puede ser interno o externo.
            2. Gestion de Servicio
              1. Conjunto de capacidades organizacionales que proporcionan valor a los clientes en forma de servicios.
              2. Gestión de Servicios de TI (ITSM)
                1. Implementación y gestión de servicios de TI de calidad que cubren las necesidades del negocio. Realizado por proveedores de servicio de TI a través de una mezcla adecuada de personas, procesos y tecnologías de información.
                2. Interesados (Stakeholders)
                  1. Persona que tiene una participación o interés en una organización, proyecto, servicio de TI, y puede estar interesado en actividades, objetivos, recursos o entregables.
                3. Proceso
                  1. Conjunto estructurado de actividades diseñado para la consecución de un objetivo determinado. Requiere de una o más entradas y produce una serie de salidas, que, directa o indirectamente crean valor a un cliente externo o interesado.
                  2. Funcion
                    1. Grupo de personas y las herramientas u otros recursos que utilizan para llevar a cabo uno o más procesos o actividades.
                    2. Rol
                      1. Conjunto de responsabilidades, actividades y autoridades otorgadas a una persona o equipo. Se definen en un proceso. Una persona o equipo puede tener multiples roles
                      2. Raci
                        1. Responsable
                          1. Aprobador
                            1. Consultado
                              1. Informado
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