Nos bastidores da Disney

Marina  Magalhães
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Marina  Magalhães
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Description

Mind Map on Nos bastidores da Disney, created by Marina Magalhães on 10/10/2016.

Resource summary

Nos bastidores da Disney
  1. Estratégia e Empreendedorismo
    1. Concorrentes
      1. Toda e qualquer empresa que o cliente compara
        1. Atingir nível total de melhoria
        2. Como identificar a concorrência ?
        3. Fidelização de colaboradores
          1. Recompensa
            1. Reconhecimento
              1. Colaboração
                1. feedback: tudo e todos mostram entusiamos
                  1. Ser agressivamente gentil
                    1. como ser
                    2. Ninguém é empregado todos fazem parte do elenco
                      1. Todos são importantes
                    3. Conquistar clientes
                      1. Bom atendimento
                        1. Ações imediatas
                          1. Diversas formas de SAC
                            1. Entrevistas
                              1. Pontos tradicionais
                                1. Contato direto
                                  1. Qualquer funcionário passa informação
                                    1. Toda vez que o cliente entra em contato é uma nova chance de criar valor
                                  2. Dedicação e amor
                                    1. com
                                      1. tendo
                                      2. Atenção aos detalhes
                                        1. Uma maior atenção a alguns detalhes aumenta a fidelidade do cliente
                                        2. é
                                          1. é
                                            1. são
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