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Description
Mind Map by Luis Messias, updated more than 1 year ago
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ISO 20000
- Padrões
Gerenciamento
Serviço TI
- Processos
- Planejamento e Implementação
- Entrega de Serviços
- Relacionamento
- Solução Liberação e
Controle
- Planejamento e Implementação
- Alinhamento
- ITIL
- alinhada com a família ISO 9001 e a ISO 27001
- ISO 20000 é independente do ITIL e de qualquer
outro framework consagrado na Governança de TI
- ISO 20000 é independente do ITIL e de qualquer
outro framework consagrado na Governança de TI
- alinhada com a família ISO 9001 e a ISO 27001
- ITIL
- Gerenciamento de qualidade de serviços de TI
- ITIL serviu de base para o desenvolvimento da BS15000
que serviu de base para a sua substituta, ISO 20000
- Adotar um modelo integrado assegurando que a entrega de
serviços satisfaçam os requisitos do negócio e do cliente
- Provê uma base para acordo de nível de serviços
- Enfatiza processos para apoiar a
qualidade nos serviços entregues
- Enfatiza processos para apoiar a
qualidade nos serviços entregues
- Provê uma base para acordo de nível de serviços
- 20000-1
- Contém a especificação para o gerenciamento
dos serviços de TI. Nessa parte que contém todos
os processos presentes na ISO 20000
- Contém a especificação para o gerenciamento
dos serviços de TI. Nessa parte que contém todos
os processos presentes na ISO 20000
- 20000-2
- Contém o código de práticas que descreve as
melhores práticas para os processos de
gerenciamento de serviços definidos na 20000-1
- Contém o código de práticas que descreve as
melhores práticas para os processos de
gerenciamento de serviços definidos na 20000-1
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