COSTOS DE CALIDAD

Paola Salinas
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Description

Mapa mental de los costos de calidad

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COSTOS DE CALIDAD
  1. Son costos totales asociados al sistema de gestión de calidad, pueden utilizarse como medida del desempeño del sistema de calidad
    1. DE PREVENCIÓN
      1. Evitar y prevenir errores Planeación de calidad Planeación de procesos Control de procesos Entrenamiento
      2. DE EVALUACIÓN
        1. Medir, verificar y evaluar la calidad Inspección Inspección, pruebas y ensayos Auditorías de calidad Equipos de ensayos
        2. POR FALLAS INTERNAS
          1. Originados por fallas, defectos o incumplimiento de especificaciones Desperdicio y procesos, Reinspecciones, Reparaciones
          2. POR FALLAS EXTERNAS
            1. Atención de quejas del cliente. Servicios de garantía. Devoluciones, costos de imagen y pérdidas de ventas. Castigos y penalizaciones. Juicios, demandas y seguros
            2. CUANTAS MAS SEAN LAS DEFICIENCIAS Y FALLAS, MAYORES SERÁN LOS COSTOS DE CALIDAD
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