Calidad Total

Susana Gonzalez
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psicosociologia del trabajo calidad total circulos de calidad

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Calidad Total
  1. Circulos de Calidad
    1. Los circulos de calidad son grupos de personas de la organizacion que, voluntariamente y durante largos periodos del tiempo, trabajan conjuntamente durante unas horas semanales para mejorar y perfeccionar sus procesos de trabajo. Habitualmente sus actividades incluyen detectar problemas, analizarlos, poner soluciones y llevarlas a la practica.
      1. NO vinculan a toda la comunidad
      2. gestión de la calidad total
        1. todos los miembros de una organización en el mejoramiento continuo de la calidad en todos los aspectos de la empresa.
        2. Son los gerentes o dirigentes los que planifican la mejora de la calidad, pero son los trabajadores de los niveles operativos los que aseguran o garantizan el cumplimiento de las especificaciones, requisitos, normas o estándares de calidad.
          1. Para ello, los gerentes y dirigentes promueven el trabajo en equipo y practican el empowerment, es decir, proporcionan a sus subordinados el poder y la autoridad necesarios para que tomen decisiones que antes eran exclusividad de los gerentes, así como el poder y la autoridad necesarios para que solucionen problemas sin tener que perder tiempo en consultar u obtener la aprobación de la gerencia.
            1. Ventajas
              1. aumento de la calidad,eliminación de desperdicios, reducción de costos, reducción de tiempos, incremento en la productividad. mayor satisfacción del cliente, mayor satisfacción de los cliente internos (empleados), mayor competitividad, mayores utilidades o rentabilidad, etc.
              2. los 10 mandamientos de la calidad total”:
                1. Satisfacer al cliente: el cliente debe ser la persona más importante de la organización y la razón de ser de ésta y, por tanto, conseguir su plena satisfacción debe ser la piedra angular de la empresa.
                  1. Delegar: se debe colocar el poder de decisión más cerca de la acción y, de ese modo, evitar demora en la resolución de problemas.
                    1. Tener una gerencia participativa: la gerencia debe liderar, motivar, delegar, debatir, oír sugerencias, informar, mas no imponer, ni controlar.
                      1. Mejorar continuamente: la organización debe estar abierta a los rápidos cambios en la sociedad, en la tecnología y en las nuevas necesidades y, por tanto, superarse en cada momento.
                        1. Desarrollar a los empleados: a los empleados se les debe brindar una adecuada capacitación, se les debe dar oportunidades para desarrollarse y para demostrar sus aptitudes, y se les debe reconocer sus logros.
                          1. Diseminar la información: todos los planes, metas y objetivos deben ser de conocimiento de todos los miembros de la organización.
                            1. No aceptar errores: la búsqueda de la perfección debe ser una preocupación constante, y el estándar ideal de desempeño debe uno en donde no exista ningún error.
                              1. Ser constante en los objetivos: la declaración de objetivos debe hacerse por medio de una planeación participativa, integrada y basada en datos reales.
                                1. Garantizar la calidad: se bebe lograr que el cliente dé por sentado que se le va a brindar un producto o servicio de calidad.
                                  1. Gestionar los procesos: las barreras jerárquicas y departamentales deben ser eliminadas para que, de ese modo, lograr procesos más eficientes.
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