Contac center y web 2.0

Contac center y web 2.0

1. ¿Que es el contan center ?

   • Un contact center es similar a un call center; sin embargo, el primero expande los canales mediante los cuales una compañía interactúa con el público, ya que además de hacer y recibir llamadas, también maneja emails, faxes, mensajes instantáneos y llamadas conmutadas o IP.

2. ¿Para que sirve ?

   • Un contact center puede utilizarse para cualquier actividad que la empresa desarrolle en su cadena de valor, desde ofrecer información básica a sus clientes, como la atención a los proveedores, la administración de órdenes y pedidos o la inteligencia de mercados y datos, hasta potenciar el trato más individualizado con los clientes, capturando sus datos telefónicos y atendiendo sus solicitudes de manera personalizada.

3. Redes sociales

   • Sus orígenes se sitúan en 1995, año en el que veía la luz Classmates.com, una página mediante la cual los internautas tenían la oportunidad de recuperar el contacto con antiguos compañeros del instituto o la universidad. Desde entonces empezaron a proliferar los espacios que promovían las redes de amigos, como MySpace u Orkut
   • Relacion con el contac center
     • La mayoria de las veces las empresas o negocios tienen un perfil en el cual dan informacion sobre empresa como el telefono el e-mail , hubicacion , horario a demas de dar a conocer su producto o empresa . Eastan muy ligadas por que en un sitio como este es donde por lo general encontraras el contac center

4. Web 2.0

   • El concepto original, llamado “Web 1.0”, eran páginas estáticas programadas en HTML (Hyper Text Mark Language), que no eran actualizadas frecuentemente.
   • Relacion con el contac center
     • El contact center funciona combinando todos estos canales y, de este modo, aparece el concepto de contact center multicanal, que se basa en la interacción entre la empresa y el cliente desde las diferentes redes sociales y bajo la filosofía Web 2.0, que llama a la participación y la colaboración