GEXCEL

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• Sistema de medidas, gabaritos e outros acessórios. artesão sec XVIII

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• Bell Telephone Laboratories - controlar a qualidade. Shewhart usou o gráfico de controle da qualidade6 fatores: Materiais, mão de obra, maquinas, meio ambiente, medição e métodos.

1. TEORIAS DA MOTIVAÇÃO HUMANA
   1. TEORIA DE HERZBERG
      1. FATORES HIGIENICOS
      2. FATORES MOTIVACIONAIS
   2. TEORIA DE MASLOW
      1. N. FISIOLOGICAS

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         • Manutenção da sobrevivencia
      2. N. SEGURANÇA

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         • proteção contra ameaças ambientais , habitação
      3. N. SOCIAIS

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         • filiação a grupos, amizade, amor. Desejos de participação, integração, aceitação e afeição
      4. N. STATUS

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         • busca de reconhecimento, de recompensas, poder
      5. N. AUTO REALIZAÇÃO

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         • desenvolvimento  de autoconceito
   3. TEORIA MCGREGOR XeY

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      • TEORIA X - PESSOAS DESMOTIVADAS TEORIA Y - PESSOAS MOTIVADAS
2. QUANTIFICAÇÃO DOS CUSTOS DA QUALIDADE

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   • Custos evitaveis: decorrentes de prejuízos causados pelo material sucateado, produto rejeitado,retrabalho e pela insatisfação do cliente. custos inevitaveis: provenientes do custo de fabricação, custos de inspeção, amostragem e de outras iniciativas para melhoria da qualidade.
3. CONTROLE TOTAL DA QUALIDADE

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   • Feingenbaum Controle total da qualidade é um trabalho de todos.
4. ENGENHARIA DA CONFIABILIDADE

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   • Garantir que um dispositivo cumpra uma função pré especifica, durante um periodo de tempo determinado.
5. ZERO DEFEITO

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   • Martin Company 1961 Crosby: coisas estejam certas desde o inicio.

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•  Busca compromisso de toda a organização com a qualidade atraves do compromisso de td organização com a qualidade.

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• 1946. marco zero da historia da qualidade no japão

1. JURAN

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   • planejamento da qualidade controle da qualidade aperfeiçoamento da qualidade
2. DEMING

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   • 3 crenças basicas constancia de propositos melhoria continua conhecimento profundo.
   1. 1990 - PDCA
      1. P- PLANEJAR
      2. D - EXECUTAR
      3. C- VERIFICAÇÃO
      4. A- AÇÃO CORRETIVA
      5. PDCA DA ROTINA = estabilidade do processo, previsivel
      6. PDCA DA MELHORIA = ação adm para estabelecer novas metas FASE INTERMEDIARIA ENTRE 2 ROTINAS

1. QUALIDADE ou QUALIDADE INTRINSECA
2. CUSTO
3. ATENDIMENTO
4. MORAL
5. SEGURANÇA

1. 2.GERENCIA PARTICIPATIVA
2. 3.VALORIZAÇÃO DO SER HUMANO
3. 5. APERFEIÇOAMENTO CONTINUO
4. 7.GERENCIA DE PROPOSITOS
5. 8.GERENCIA DE INFORMAÇÕES
6. 9.DELEGAÇÃO
7. 10.NÃO ACEITAÇÃO DE ERROS
8. 4.CONSTANCIA DE PROPOSITOS
9. 6. GARANTIA DA QUALIDADE
10. 1. TOTAL SATISFAÇÃO DOS CLENTES

1. 1. FORNECEDOR
2. 2.INSUMO
3. 3.SUBPROCESSO
4. 4.PRODUTO SERVIÇO
5. 5. VALOR AGREGADO

1. CLIENTE DIRETO
   1. EXTERNO
   2. INTERNO
2. CLIENTE INDIRETO
   1. EM POTENCIAL
   2. COMUNIDADE

1. BASICO
2. ESPERADO
3. DESEJADO
4. SURPRENDENTE

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• PLANEJAMENTO DA QUALIDADE MANUTENÇÃO DA QUALIDADE

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• 1 ESTAGIO PLANEJAMENTO 2 ESTAGIO MANUTENÇÃO 3 ESTAGIO MELHORIA 4

1. FATOR DE MÃO DE OBRA
2. FATOR MATERIAL
3. FATOR MAQUINA
4. FATOR METODO
5. FATOR MEDIDA
6. FATOR MEIO AMBIENTE

1. PARETO PARA CAUSA = PRINCIPAIS CAUSA DE UM PS
2. PARETO PARA EFEITO = PRINCIPAL PROBLEMA
   1. QUALIDADE
   2. CUSTO
   3. ATENDIMENTO
   4. MORAL
   5. SEGURANÇA