4.2 Entrega de Servicios

jose_ahl
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Mind Map on 4.2 Entrega de Servicios, created by jose_ahl on 05/07/2014.

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4.2 Entrega de Servicios
1 En este escenario, la rapidez de respuesta y la flexibilidad de entrega son un factor crucial en un mercado de estrecha competencia, donde ser el primero resulta una ventaja estratégica a menudo insalvable.
1.1 Estrategias de entrega de los servicios
1.1.1 Optimización de la eficacia o el atractivo del sistema de distribución
1.1.2 mejorar las percepciones de la vivencia asociada con el proceso de entrega, en lugar de introducir modificaciones sobre el servicio esencial.
1.1.3 En servicios de alto contacto, los clientes se implican de tal forma en la entrega del servicio que proceso y prestación están íntimamente unidos.
1.1.3.1 Ejemplo
1.1.3.1.1 ALTO CONTACTO. Un prestador del servicio tiene que desplazarse al lugar del cliente para ocuparse del objeto en cuestión. En ese caso, se deben planificar y determinar los costes de materiales, utilidades y recursos humanos.
1.1.3.1.2 BAJO CONTACTO.El servicio contiene principalmente datos referentes a la planificación y ejecución de servicios que tienen que ser realizados en los objetos pertinentes.
1.2 Orden por la cual se lleva a cabo la entrega de Servicios
1.2.1 1.Aviso del Servicio
1.2.2 2. Orden de Servicio
1.2.3 3.Recursos a utilizar
1.2.4 Documento de Facturacion
1.2.5 A su vez
1.2.5.1 El almacenamiento. Conservación de los bienes, los lugares de almacenamiento de los productos, protección, conservación de sus características de calidad. Los almacenes son sitios transitorios,por lo tanto, se deben disponer en el espacio de tal manera que se facilite su manipulación.
1.2.5.2 El transporte. Proceso para traslado físico de los bienes de un lugar a otro. De acuerdo con el tipo de mercancía se escoge el medio de transporte más apropiado, o (procedimiento multimodal)
1.2.5.3 Manipulación de los productos . Proceso de cargue, descargue, identificación, verificación, conteo, empaque, reempaque, proceso de órdenes, pesaje y adecuación. agrupar bienes que tengan un mismo destino.
1.2.5.4 Gestión de la información . Es el manejo adecuado y lógico de los documentos que se generan durante todo el tránsito de los bienes, desde su punto de origen hasta su destino final.