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Description
Mind Map by Luis Tapia, updated more than 1 year ago
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Created by Luis Tapia
about 7 years ago
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COSTO DE CALIDAD
- Son los costos totales asociados al sistema de gestión de la
calidad y pueden utilizarse como medida de desempeño. Se
entiende por Costos de Calidad al dinero destinado para
obtener la Calidad requerida en un bien, producto o servicio.
- Clasificación
- Costos para asegurar la calidad
- Evitar y prevenir
errores, fallas y
desviaciones:
- • Planeación de calidad
- • Planeación de procesos.
- • Control de procesos.
- • Entrenamiento.
- • Planeación de calidad
- De prevención
- De evaluación
- Medir, verificar y
evaluar la calidad:
- Inspección,
pruebas y
ensayos
- Auditorías
de calidad.
- Equipos de
pruebas y
ensayos.
- Inspección,
pruebas y
ensayos
- Medir, verificar y
evaluar la calidad:
- Evitar y prevenir
errores, fallas y
desviaciones:
- Costos de no calidad
- Por fallas internas
- • Atención de quejas del cliente.
- • Servicios de garantía.
- • Devoluciones, costos de
imagen y pérdidas de ventas.
- • Castigos y penalizaciones.
- • Juicios, demandas y seguros.
- • Atención de quejas del cliente.
- Por fallas externas
- Originados por
fallas, defectos o
incumplimiento de
especificaciones:
- • Desperdicio y reprocesos.
- • Reinspecciones.
- • Reparaciones.
- • Desperdicio y reprocesos.
- Originados por
fallas, defectos o
incumplimiento de
especificaciones:
- Por fallas internas
- Costos para asegurar la calidad
- Clasificación
- IMPORTANCIA
- La importancia del estudio de los costos de
calidad radica en tres aspectos
fundamentales
- Identificar fallos
- Definir donde mejorar el
proceso o donde es
necesario invertir en
prevención o evaluación
- Medir la eficacia del
sistema de gestión
de la calidad
implantado
- Permite
- Identificar fallos
- La importancia del estudio de los costos de
calidad radica en tres aspectos
fundamentales
- DIFERENCIA
- Por la deficiente de los recursos
financieros y humanos.
- Cuantas más sean las deficiencias y
fallas, mayores serán los costos de
calidad.
- Por la deficiente de los recursos
financieros y humanos.
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