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CLIENTES NUEVOS
Description
Buen servicio
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atención a clientes
Mind Map by
Lucia Rodriguez
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Lucia Rodriguez
almost 7 years ago
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Resource summary
CLIENTES NUEVOS
¿Cuáles son las razones o causas principales por las que no se les atiende?
No acude preventa
Piden documentación y ya no regresan.
Nadie le da seguimiento
Tienen que comunicarse más de una ocasión
No se cumple con el tiempo de respuesta
¿Cuáles son las quejas más recurrentes de los clientes que no han sido atendidos?
No acude el preventa hasta el 4 o 5 reporte generado
Entrega doc. y ya no regresan
Entregan documentación más de 4 ocasiones y se pierden.
Visita más de una persona de coca cola para dar información
Una vez que los visitan para recabar documentación tardan mucho tiempo para darles el servicio
No les corresponde la ruta y no dan seguimiento.
¿Cómo se puede apoyar tanto a clientes como a la distribuidora para mejorar este servicio?
Creación de agenda.
Buscar apoyo áreas clave
Creación de agendaProyecto piloto
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