Qualitätsmanagement

Umfang des Erfolges - optimalen Verhältnisse und akzeptable Kosten
1. Beschaffenheit, Wert
  1. Grad der Übereinstimmung anerkannter Zielen und erreichten Erfolg
Eigenschaften
1. Qualität ist nicht einheitlich definierbar
  1. Qualität ist neutral
    1. Qualität ist immer vorhanden
      1. Qualität ist dynamisch
        Beurteilung der Qualität ist meist subjektiv
Ziele
1. Soll Transparenz schaffen
  1. Tätigkeiten aufeinander abstimmen
    1. Abläufe koordinieren
      1. Klare Zielvorgaben machen
        Klare Aufgabenverteilung
2. Grundsätze
  1. Kundenorientierung
    1. Führungsaufgaben
      1. Einbeziehung der Mitarbeiter
        Informationsgespräche Schulungen Verantwortung unterliegt der Leitung Es ist eine Führungsaufgabe
      2. QM System muss ständig geprüft und verbessert werden
    2. Ansprüche des Kunden müsse umgesetzt werden
Qualität ist abhängig
1. Motivierter kompetenter Mitarbeiter
  1. Zuverlässiger Fremddienstleister
    1. Rechtliche Vorlagen
      1. Finanzierung
        Räumliche, sachliche und personelle Ausstattung
Teil des QM Qualitätskontrolle
1. Ist ein Kontrollsystem zu Gewährleistung vorher festgelegten Qualitätsnormen. Qualitätskontrolle misst den Fortschritt
Teil des QM Qualitätsverbesserung
1. Ziel is es ständig dafür zu sorgen dass die Qualität durch geeignete Maßnahmen innerhalb des Unternehmens gesteigert wird
Teil des QM Qualitätssicherung
1. Alle organisatorische und technische Maßnahmen die vorbereitend begleitend und prüfend der Schaffung und Erhaltung einer Qualität eines Produktes oder Dienstleistung dienen.
2. Externe QS
  1. Interne QS
    1. Zentrale
      1. zentral von einer personaler dafür geschaffener Abteilung, Standards, Kriterien,Qualitätsbeauftragter
    2. Dezentrale
      1. durch speziell ausgesuchte Mitarbeiter,Kontrolle vor Ort, dienstplane, Pflegepläne, Fallgespräche
    3. durch Mitarbeiter der Einheit
  2. Personen nicht aus der Einheit MDK, Sozialhilfeträger,Krankenkassen, Externestandards. Maßnahmen zur Kontrollen des Unternehmens

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Qualitätsmanagement

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