HABILIDADES SOCIALES EN LA GESTIÓN COMERCIAL

CONCEPTO
1. Conjunto de conductas que nos permiten interactuar y relacionarnos con las demás personas expresando nuestros sentimientos y emociones, los cuales nos permitirán mantener relaciones sociales satisfechas.
2. SEGÚN JHON MACKEY
  1. "Los empleados felices gereran clientes satisfechos"
  2. "Los clientes felices hacen mas negocios; lo que genera inversiones felices"
MARKETING DEL SERVICIO
1. MARKETING INTERNO
  1. Dentro de la empresa. Este marketing se enfoca en mantener felices a los colaboradores.
    1. Si se tiene a los colaboradores fidelizados estos van a dar muchos mas.
2. MARKETING EXTERNO
  1. Existe una buena relación con los clientes externos , ya que los clientes se conviertan en clientes fieles.
3. MARKETING INTERACTIVO
  1. MI Y ME
CALIDAD
1. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
  1. LEALTAD
    1. Y obtener esa lealtad y puedan recomendar la marca.
  2. lograr satisfacción y entrega al cliente
2. Impuesta en los clientes internos
4 DIMENSIONES DEL SER HUMANO
1. 1. Querer
  1. Es el SER la persona la actitud la inteligencia emocional , contratemos persona con una inteligencia emocional optima adecuada.
    1. Test psicologicos
    2. dinamicas con los postulantes
      1. Ver los valores y como actúa el postulante ante esta dinámica que realiza la empres.
2. 2. Saber
  1. conocimiento importante la parte cognitiva de la persona que se va a traer dentro de la empresa
3. 3. Poder
  1. es saber hacer
    1. SABER + PODER= TALENTO
      1. Las empresas de hoy en día quieren personas con TALANTE
4. 4. Visión
  1. Quiere decir que la persona que se contrata ,tenga la visión que la empresa desea
    1. Para lograr un éxito para que la empresa crezca.
LA CALIDAD PERSONAL ES LA BASE DE LA CALIDAD EN LA GESTIÓN COMERCIAL
1. 1. Selección y evaluación del personal.
  1. 2. Modelo de gestión.
    1. Genera calidad interna.
  2. Identificamos el SER de la persona, es importante que se valore esto ante otros temas para la empresa.
¿QUÉ NOS PERMITEN LAS HABILIDADES SOCIALES?
1. Tener destreza para crear y atraer nuevos clientes.
2. Conseguir un máximo beneficio y un mínimo de consecuencias.
AUTO-CONTROL EMOCIONAL
1. Reconocer los detonadores
  1. Conciencia de los propios cambios corporales
    1. Mantener la mente en calma
      1. Desarrollar la inteligencia emocional
        Aprender a gestionar las emociones en situación emocional determinada.
      2. Mantener la mente en calma, para que el rendimiento de la memoria operativa sea óptimo.
    2. Tomar conciencia de los cambios corporales que se producen al experimentar las emociones.
  2. Pueden ser palabras, frases, situaciones, lugares o personas.

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