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DIFERENCIAÇÃO DE MERCADO

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Mind Map on DIFERENCIAÇÃO DE MERCADO, created by Thais Kuhn on 17/08/2017.
Thais Kuhn
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Resource summary

DIFERENCIAÇÃO DE MERCADO
  1. é a capacidade que uma empresa tem de ser percebida como diferente dos concorrentes
    1. FORMAS
      1. PRODUTO
        1. CARACTERÍSTICAS
          1. DESEMPENHO
            1. CONFORMIDADE
              1. DURABILIDADE
                1. CONFIABILIDADE
                  1. FACILIDADE DE CONSERTO
                    1. ESTILO
                      1. DESIGN
                      2. SERVIÇOS
                        1. FACILIDADE DE PEDIDO
                          1. ENTREGA
                            1. INSTALAÇÃO
                              1. TREINAMENTO DO CONSUMIDOR
                                1. ORIENTAÇÃO DO CONSUMIDOR
                                  1. MANUTENÇÃO E CONSERTO
                                    1. VARIADOS
                                    2. PESSOAL
                                      1. COMPETÊNCIA
                                        1. CORTESIA
                                          1. CREDIBILIDADE
                                            1. CONFIABILIDADE
                                              1. RESPOSTA AO CONSUMIDOR
                                                1. COMUNICAÇÃO
                                                2. CANAL
                                                  1. COBERTURA
                                                    1. EXPERIÊNCIA
                                                      1. DESEMPENHO
                                                      2. IMAGEM
                                                        1. SÍMBOLO
                                                          1. MÍDIA ESCRITA E AUDIOVISUAL
                                                            1. ATMOSFERA
                                                              1. EVENTOS
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