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Pesquisa em loco. Os grupos de alunos serão encaminhados a empresas que

possuem, como atividade principal a destinação de produtos que, por algum motivo

utilizam o canal pós venda. Cada grupo deve fazer uma entrevista, com pessoal

qualificado a responder perguntas técnicas determinado pela empresa, sobre o passo

a passo relativo ao canal reverso de pós venda e a destinação viável do material que

retorna por diversos motivos, por exemplo: Insatisfação do cliente, qualidade, danos

no transporte e etc...