DICA Atendimento

Mariana Fittipaldi, professora do QConcursos.com, diz que a prova de atendimento traz conhecimentos múltiplos de vendas, satisfação de clientes, marketing, mas, o que é mais importante e difícil para o estudo, são as noções de Direito do Consumidor. O candidato deverá fazer uma leitura atenta de todos os artigos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), pois as questões costumam usar literalmente a lei seca no concurso. Os artigos 1º ao 7º do CDC tratam de conceitos básicos e merecem ênfase em provas como a da CEF. Os artigos 12 a 25 do CDC também costumam ser objeto de questionamento, pois tratam da responsabilidade por fato do produto ou serviço e da responsabilidade por vício do produto ou serviço. Os artigos 26 e 27 do CDC, que versam a respeito da decadência e da prescrição, também merecem atenção, pois os prazos de prescrição e decadência também aparecem com frequência nas questões de concursos. Os artigos 51 e 54, do CDC, que versam sobre as cláusulas abusivas e os contratos de adesão, respectivamente, também devem ser lidos com atenção.Segundo ela, o candidato deve ter ciência ainda do teor da Súmula 297, do STJ, que dispôs sobre a aplicação do CDC às instituições financeiras. Ainda em relação às súmulas do STJ que versam sobre direito do consumidor e instituições financeiras, cabe a leitura das seguintes súmulas: 296, 293, 285, 286 e 283.O professor Marcelo Marques, do site Concurso Virtual, afirma que a disciplina é constituída, em grande parte, por tópicos de marketing e, sobretudo, marketing em empresas de serviços. Temas relacionados com a satisfação dos clientes e marketing de relacionamentos têm caído com grande frequência nos últimos editais. “O candidato deverá estudar todos os tópicos, sem exceção. Recomendo estudar toda a teoria e, na sequência, fazer exercícios simulados e questões de concursos anteriores.”

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