.:: Ferramentas de Gestão de TI ::.

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Bloco de anotações sobre ferramentas de TI, para Governança e Gestão.

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.:: ITSM - O que é? ::.   O objetivo do ITSM A maior parte das atividades corporativas realizadas no dia a dia — como comunicação, controle de processos, relacionamento com o cliente e vendas — estão relacionadas à TI. Consequentemente, as atividades relacionadas ao IT Service Management procuram fazer com que os negócios da empresa corram com maior fluidez. https://www.kalendae.com.br/blog/o-que-e-itsm/ .:: Helpdesk ::. GLPi Positivos Obedece aos padrões ITIL V2 Obedece aos padrões do fremework COBIT Gestão de ativos de rede e inventário automático (integrado com OCSInventory) Gestão administrativa e financeira dos ativos de TI Inventário de software e gerenciamento de licenças Base de conhecimento e FAQ Estatísticas e relatórios Integração com múltiplos ambientes GRATIS Negativos Devido ser uma ferramenta altamente acoplada às metodologias ITIL/COBIT a configuração é bastante complexa, tornando o processo lento. Exige noções de ITIL/COBIT para preparação do ambiente. .:: Remote Access - Suporte ::. Remote Utilities Positivos Licenciamento Corporativo GRATIS (10 Hosts por Técnico - Confirmar informação) Host (Client) leve Catálogo de Hosts Conexão por Hostname (DNS) / ID / IP Gravação em vídeo da conexão Negativos Limitação de quantidade de Hosts por Técnico

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