Del 2.3.1 al 2.3.5

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Catálogo de productos

Es necesario que esta fase de creación del catálogo de producto se realice con el mayor detalle posible, ya que condicionará distintos elementos de la tienda y procesos de la venta.

Factores en los que influye el catálogo de productos: • Imagen del producto.• Productos en venta.• Atributos o características de los productos.• Descripción del producto.• Información de producto como elemento de diferenciación y posicionamiento en buscadores.• Profundidad de catálogo.

Carrito de compras

Dentro de los procesos de la tienda el carrito de la compra juega un papel informativo importante para la conversión a compra.

La facilidad de uso, como en el resto de procesos de la tienda, juega un papel importante también el carrito. Por tanto, la edición y modificación de productos, así como la actualización de importes o descuentos (por ejemplo por volumen), deben funcionar a la perfección para que el comprador en todo momento sepa el importe correcto de su compra.

Por tanto, a la hora de mostrar la información es muy importante que estén los datos correctos en cuanto a impuestos, cantidad de producto, costes de envío (si fueran fijos para cualquier destino) o los descuentos si los hubiera.

Proceso de Registro

Aunque uno de los principales objetivos a nivel de marketing es conseguir los datos del usuario para poder realizar acciones de comunicación, es crítico mantener un equilibrio entre la captación de datos y la facilidad del proceso de compra.

Actualmente la tendencia en el proceso de registro es que la captación de datos completos de usuario se realice en el momento de la compra, pero con un sutil cambio, no es necesario que el usuario se registre al completo con usuario y contraseña antes de procesar el pago, si no que antes de proceder al registro, en el mismo proceso, se muestra toda la información completa de gastos de envío, precios de productos, impuestos y descuentos.

Proceso de venta... Conversión Funnel

Gracias a las herramientas de analítica, muchas de ellas gratuitas, podemos medir el proceso que siguen nuestros clientes desde que entran en la tienda hasta que compran un producto.

Resumiendo el Conversion Funnel a los principales procesos a medir, éstos son: • Visitantes que llegan a mi tienda y origen de éstos. • Página de producto. • Carrito de la compra. • Pago o checkout.

Por tanto, la utilidad del conversion funnel es comprobar cual es el % de  visitantes que terminan comprando. Entre medias, como hemos visto, se  darán una serie de procesos que pueden estar influyendo en la compra y  que debemos analizar para mejorar el proceso de compra.

Motor interno de búsqueda y base de datos

El motor de búsqueda o buscador es eficaz cuando nuestra base de datos de productos tiene los atributos necesarios y suficientes.

Si nuestro buscador no funciona correctamente es posible que el usuario piense que no tenemos el producto buscado y por tanto hayamos perdido una venta.

Para poder configurar correctamente un buscador es necesario: • Tener bien estructurada la base de datos de productos. Por tanto, que  cada producto esté correctamente categorizado, su descripción sea lo  suficientemente rica a nivel de términos que definan el producto y los  atributos más característicos por los que se conoce al producto o define  sus propiedades. • Que las reglas del buscador estén correctamente definidas. • La búsqueda debe seguir un orden lógico en los distintos campos  de la base de datos (nombre producto, descripción…etc).  • Los términos buscados deben seguir una coherencia con  los resultados mostrados. Este parte vendrá definida por las  concordancias que se encuentren en la base de datos de producto.

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2.3.2

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