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Sistema de Gestión de la calidad
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SISTEMAS
DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
INTRODUCCIÓN
La organización debe
establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de la
calidad y mejorar continúan Los Sistemas de Gestión de la Calidad son un
conjunto de normas y estándares internacionales que se interrelacionan entre sí
para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para
satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a través de una mejora
continua, de una manera ordenada y sistemática.
Los estándares
internacionales contribuyen a hacer más simple la vida y a incrementar la
efectividad de los productos y servicios que usamos diariamente. Nos ayudan a
asegurar que dichos materiales, productos, procesos y servicios son los
adecuados para sus propósitos.
Existen varios Sistemas
de Gestión de la Calidad, que dependiendo del giro de la organización, es el
que se va a emplear. Todos los sistemas se encuentran normados bajo un
organismo internacional no gubernamental llamado ISO, International Organización
for Standardization (Organización Internacional para la Estandarización).ente
su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta norma internacional.
DESARROLLO
Requisitos
generales
·
Identificación, secuencia e
interacción de los procesos.
·
Criterios y métodos necesarios para
asegurar la eficacia de la operación y el control.
·
Disponibilidad de recursos e
información.
·
Seguimiento, medición y análisis de
procesos.
·
Acciones para alcanzar los resultados
planificados y la Mejora Continua.
En los casos en que
la organización opte por contratar externamente cualquier proceso que afecte la
conformidad del producto con los requisitos, la organización debe asegurarse de
controlar tales procesos. Este control debe estar identificado dentro del
sistema de gestión de la calidad.
Requisitos
de la documentación.
Generalidades
La documentación del sistema debe incluir:
·
Declaraciones documentadas de una
política de la calidad y de objetivos de la calidad.
·
Manual de Calidad.
·
Procedimientos documentados requeridos
en la norma (6 procedimientos de gestión).
·
Documentos necesarios para asegurar la
eficaz planificación, operación y control de los procesos.
·
Los registros requeridos por la norma.
Requisitos
de la documentación.
Manual
de la calidad:
El
Manual debe incluir:
·
Alcance del Sistema, incluyendo
detalles y la justificación de cualquier exclusión (restringidas a los
requisitos del capítulo 7 sin que afecten a la capacidad o responsabilidad para
cumplir los requisitos del cliente y los reglamentarios).
·
Los procedimientos documentados o
referencia a los mismos.
·
Descripción de la interacción entre
los procesos del Sistema.
Requisitos
de la documentación.
Control de los
documentos Los documentos requeridos por el sistema deben estar controlados.
Debe establecerse un Procedimiento documentado que defina los controles
necesarios para:
·
Aprobar los documentos antes de su
emisión.
·
Revisar y actualizarlos cuando sea
necesario y aprobarlos nuevamente
·
Identificar los cambios y el estado de
revisión actual.
Requisitos
de la documentación.
Control
de los documentos
·
Asegurar la disponibilidad de la
versión pertinente de los documentos aplicables en los puntos de uso.
·
Asegurar que los documentos permanecen
legibles y fácilmente identificables.
·
Asegurarse de que se identifican los
documentos de origen externo y se controla su distribución.
·
Prevenir el uso no intencionado de
documentos obsoletos, y aplicarles una identificación adecuada en el caso de
que se mantengan.
Requisitos
de la documentación.
Control de los
registros Los registros deben establecerse y mantenerse para proporcionar
evidencia de la conformidad con los requisitos así como de la operación eficaz del
sistema. Deben ser legibles, fácilmente identificables y recuperables. Debe
establecerse un Procedimiento documentado para identificar, almacenar,
proteger, recuperar, retener y disponer de dichos registros.
RESPONSABILIDAD
DE LA DIRECCION
Compromiso
de la Dirección.
La Alta Dirección debe proporcionar evidencia
de su compromiso con el Sistema de Gestión de la Calidad, así como con la
mejora continua de su eficacia de forma que:
·
Debe comunicar la importancia de
satisfacer todos los requisitos tanto del cliente como legal y reglamentario.
·
Debe establecer la política de calidad
y asegurar que se establecen los objetivos. • Debe llevar a cabo revisiones.
·
Debe asegurar la disponibilidad de
recursos.
Enfoque al cliente.
La alta dirección
debe asegurar que los requisitos del cliente se determinan y cumplen, con el
propósito de aumentar la satisfacción del cliente. Estos requisitos incluyen
los relacionados con el producto (punto 7.2.1.) y con la percepción del cliente
con respecto al cumplimiento de dichos requisitos (punto 8.2.1.).
Política
de Calidad.
La alta dirección debe asegurarse de que la
política de calidad:
·
Es adecuada al propósito de la
organización.
·
Incluye un compromiso de cumplir los
requisitos y de mejorar continuamente.
·
Proporciona un marco de referencia
para establecer y revisar los objetivos.
·
Es comunicada y entendida dentro de la
organización.
·
Es revisada para su continua
adecuación.
Planificación
Objetivos
de Calidad.
La Alta Dirección
debe asegurarse de que dichos objetivos se establecen en las funciones y
niveles pertinentes. Se incluyen los objetivos reseñados en el apartado 7.1.a.
Para el producto. Los objetivos deben ser medibles y coherentes con la
política.
Responsabilidad,
autoridad y comunicación.
Responsabilidad
y autoridad.
La Dirección ha de
asegurarse de que las responsabilidades y autoridades son definidas y
comunicadas.
Representante
de la Dirección.
La alta dirección
debe designar un miembro de la dirección, quien con independencia de otras
responsabilidades, debe tener la responsabilidad y autoridad que incluya:
a) Asegurarse
que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios.
b) Informar
del funcionamiento del Sistema y de necesidades de mejora.
c) Asegurarse
que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos
los niveles.
Responsabilidad,
autoridad y comunicación.
Comunicación
interna.
·
La Alta Dirección debe asegurar que se
establecen los procesos apropiados de comunicación y que la comunicación se
efectúa considerando la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
Revisión
por la Dirección
Generalidades
La Alta Dirección
debe revisar el sistema a intervalos planificados, para asegurarse de su
conveniencia, adecuación y eficacia continuas. La revisión debe incluir la
evaluación de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en
el sistema, incluyendo la política y los objetivos. Deben mantenerse registros
de las revisiones por la dirección, y estos registros deben estar controlados
según el punto 4.2.4. de la Norma.
Revisión
por la Dirección
Información
para la revisión.
La información de
entrada debe incluir: resultados de auditorías, retroalimentación del cliente,
desempeño de los procesos y conformidad del producto, estado de las acciones
correctoras y preventivas, acciones de seguimiento de revisiones previas,
cambios que afecten al sistema, y recomendaciones para la mejora.
Resultados de la
revisión. Incluyen todas las decisiones y acciones relacionadas con:
·
La mejora de la eficacia del sistema y
sus procesos.
·
La mejora del producto en relación con
los requisitos del cliente.
·
Las necesidades de recursos.
GESTIÓN
DE LOS RECURSOS N DE LOS RECURSOS
Provisión de recursos.
La organización debe
determinar y proporcionar los recursos necesarios para implantar y mantener el
sistema y mejorar continuamente su eficacia, y para aumentar la satisfacción
del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
Recursos
Humanos
Generalidades.
El personal que
realice trabajos que afecten a la calidad del producto debe ser competente con
base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas.
Recursos
Humanos
Competencia, toma de conciencia y formación.
La organización debe:
·
Determinar las competencias necesarias
para el personal que realiza trabajos que afectan a la calidad del producto.
·
Proporcionar formación o tomar
acciones para satisfacer las necesidades.
·
Evaluar la eficacia de las acciones
tomadas.
·
Asegurar que el personal es consciente
de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al
logro de los objetivos..
·
Mantener los registros apropiados de
la educación, formación, habilidades y experiencia de la forma indicada en el
punto
Infraestructura.
La
Organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura
necesaria para lograr la conformidad del producto. Dicha infraestructura incluye,
cuando sea aplicable:
·
Edificios, espacio de trabajo y
servicios asociados.
·
Equipos para los procesos, tanto
hardware como software.
·
Servicios de apoyo, como transporte y
comunicación
Ambiente
de trabajo.
La organización debe
determinar y gestionar el ambiente de trabajo para lograr la conformidad con
los requisitos del producto
REALIZACIÓN
DEL PRODUCTO N DEL PRODUCTO
Planificación de la realización del producto.
La Organización debe planificar y desarrollar
los procesos necesarios para la realización del producto. La planificación debe
ser coherente con los requisitos de los otros procesos del sistema, según el
punto 4.1.
Durante
la planificación se deben determinar:
·
Objetivos y requisitos para el producto.
·
La necesidad de establecer procesos,
documentos, y proporcionar recursos.
·
Las actividades de verificación, validación,
seguimiento, inspección, ensayos y criterios de aceptación.
·
Los registros necesarios para
evidenciar que los procesos y el producto resultante cumplen los requisitos
según el punto 4.2.4. El resultado de la planificación debe presentarse de
forma adecuada para la metodología de operación de la organización.
Procesos
relacionados con el cliente.
Determinación
de los requisitos relacionados con el producto:
La
Organización debe determinar:
·
los requisitos especificados por el
cliente, incluyendo los de las actividades de entrega y las posteriores a la
misma.
·
Los
no especificados por el cliente pero necesarios para el uso especificado o para
el uso previsto si éste es conocido.
·
los requisitos legales y
reglamentarios relacionados con el producto.
·
cualquier requisito adicional
determinado por la organización.
Procesos relacionados con el
cliente.
Revisión de los requisitos
relacionados con el producto:
La organización debe revisar los requisitos
relacionados con el producto, antes de comprometerse a proporcionar un producto
al cliente (por ejemplo, envío de ofertas o pedidos, aceptación de cambios en
los contratos o pedidos…) asegurándose de que:
·
Están definidos los requisitos del
producto,
·
Están resueltas las diferencias
existentes entre los requisitos del contrato o pedido y los expresados
previamente
·
Se tiene la capacidad para cumplir
estos requisitos. (continúa
Procesos
relacionados con el cliente.
Revisión
de los requisitos relacionados con el producto.
Se mantendrán
registros de la revisión y de las acciones originadas por la misma (punto
4.2.4.) – Cuando el cliente no proporcione una declaración documentada de los
requisitos, la organización debe confirmarlos antes de la aceptación. – Cuando
se cambien los requisitos del producto, la organización debe asegurarse de que
la documentación pertinente sea modificada y de que el personal correspondiente
sea consciente de los requisitos modificados.
Procesos
relacionados con el cliente.
Comunicación
con el cliente.
La Organización debe
determinar e implantar disposiciones eficaces para la comunicación con los
clientes relativas a:
·
La información sobre el producto
·
Las consultas, contratos o atención de
pedidos, incluyendo las modificaciones,
·
La retroalimentación del cliente,
incluyendo sus quejas
Diseño
y desarrollo.
Planificación
del diseño y desarrollo.
La organización debe
planificar y controlar el diseño y desarrollo del producto. Durante dicha
planificación, se deben determinar las etapas de los mismos, la revisión,
verificación y validación apropiadas para cada etapa y las responsabilidades y
autoridades para el diseño y desarrollo. – La organización debe gestionar las
interfaces entre los diferentes grupos involucrados en el diseño y desarrollo
para asegurarse de una comunicación eficaz y una clara asignación de
responsabilidades. – Los resultados de la planificación deben actualizarse,
según sea apropiado, a medida que progresa el diseño y desarrollo.
Diseño
y desarrollo
Elementos
de entrada para el diseño y desarrollo:
Deben determinarse
los elementos de entrada relacionados con lo requisitos del producto y
mantenerse registros (punto 4.2.4.). Deben incluir:
·
Requisitos funcionales y de desempeño.
·
Legales y reglamentarios.
·
Información de diseños previos
similares (cuando sea aplicable).
·
Cualquier otro requisito esencial para
el diseño y desarrollo. Estos requisitos deben revisarse para verificar su
adecuación. Deben estar completos, sin ambigüedades y no deben ser
contradictorios
Diseño y desarrollo.
Resultados del diseño
y desarrollo: Los resultados deben permitir la verificación respecto a los
elementos de entrada, y deben aprobarse antes de su liberación. Los resultados
deben: Cumplir los requisitos de los elementos de entrada, proporcionar
información para la compra, producción y prestación del servicio, contener o hacer
referencia a los criterios de aceptación del producto, y especificar las
características del producto esenciales para el uso correcto y seguro
Diseño
y desarrollo.
Revisión
del diseño y desarrollo.
En las etapas
adecuadas, deben realizarse revisiones sistemáticas de acuerdo con lo
planificado según el punto
Se debe evaluar la
capacidad de los resultados de diseño y desarrollo para cumplir los requisitos,
e identificar los problemas y proponer las acciones necesarias. Los
participantes en dichas revisiones deben incluir representantes de las
funciones relacionadas con las etapas que se estén revisando. Deben mantenerse
registros de los resultados de las revisiones y de cualquier acción necesaria,
según el
Diseño
y desarrollo.
Verificación del
diseño y desarrollo. Se debe realizar la verificación, de acuerdo con lo
planificado en el punto 7.3.1., para asegurarse de que los resultados cumplen
los requisitos de los elementos de entrada. Deben mantenerse registros de los
resultados de la verificación y de cualquier acción que sea necesaria.
Validación del diseño
y desarrollo. Se debe realizar la validación, de acuerdo con lo planificado,
para asegurarse de que el producto resultante es capaz de satisfacer los
requisitos para su aplicación especificada o uso previsto. Siempre que sea
factible, la validación debe completarse antes de la entrega. Deben mantenerse
registros de los resultados de la validación y de cualquier acción que sea
necesaria
Control
de los cambios del diseño y desarrollo.
Los cambios del
diseño y desarrollo deben identificarse y mantenerse registros. Los cambios
deben revisarse, verificarse y validarse, según sea apropiado, y aprobarse
antes de su implantación. La revisión de los cambios debe incluir la evaluación
del efecto en las partes constitutivas y en el producto ya entregado. Deben
mantenerse registros de los resultados de la revisión de los cambios y de
cualquier acción que sea necesaria.
Compras
Proceso de compras.
La organización debe asegurarse de que el producto adquirido cumple los
requisitos de compra especificados. El tipo y alcance del control aplicado al
proveedor y al producto adquirido debe depender del impacto del producto
adquirido en la posterior realización del producto o sobre el producto final.
Debe evaluar y seleccionar los proveedores en función de su capacidad para
suministrar productos de acuerdo con los requisitos propios. Deben establecerse
los criterios para la selección, evaluación y reevaluación, y mantenerse
registros de los resultados de las evaluaciones y de cualquier acción necesaria
que se derive de las mismas.
Compras.
Información
de las compras.
La información de las
compras debe describir el producto a comprar, incluyendo (cuando sea apropiado)
los requisitos para la aprobación del producto (procedimientos, procesos y
equipos), para la calificación del personal y los requisitos del Sistema de
Gestión de la Calidad. La Organización debe asegurarse de la adecuación de los
requisitos de compra especificados antes de comunicárselos al proveedor.
Verificación
de los productos comprados.
La Organización debe establecer e implementar
la inspección u otras actividades necesarias para asegurar que el producto
comprado cumple los requisitos. Si ésta o el cliente quieren llevar a cabo la
verificación en las instalaciones del proveedor, se debe establecer en la
información de compra las disposiciones necesarias para ello y el método para
la liberación del producto.
Producción
y prestación del servicio.
Control
de la producción y de la prestación de servicio.
La Organización debe
planificar y llevar a cabo la producción y prestación del servicio bajo
condiciones controladas. Este control debe incluir la disponibilidad de
información de las características del producto, las instrucciones de trabajo
necesarias, el uso de los equipos, dispositivos de seguimiento y medición, y la
implementación tanto del seguimiento y medición como de actividades de
liberación y entrega y actividades posteriores a la entrega
Producción
y prestación del servicio.
Validación
de los procesos de la producción y de la prestación del servicio.
La Organización debe validar los procesos de
producción y de prestación de servicios donde los productos resultantes no
puedan verificarse por actividades de seguimiento o medición posteriores. Esto
incluye cualquier proceso en el que las deficiencias se hagan aparentes sólo
después de que el producto esté siendo utilizado o se haya prestado el
servicio. Debe demostrar la capacidad de estos procesos para alcanzar los
resultados planificados. Para ello, debe establecer las disposiciones para
estos procesos, incluyendo :
·
los criterios definidos para la
revisión y aprobación de los procesos
·
la aprobación de equipos y
calificación del personal
·
el uso de métodos y procedimientos
específicos
·
los requisitos de los registros
·
la revalidación
Producción
y prestación del servicio.
Identificación y
trazabilidad. Cuando sea apropiado, la Organización debe identificar el
producto por métodos adecuados a través de toda la realización del producto.
Asimismo debe identificar el estado del producto con respecto a los requisitos
de seguimiento y medición. Si la trazabilidad es un requisito, debe controlar y
registrar la identificación única del producto
Propiedad
del cliente.
La organización debe
verificar, identificar, proteger y salvaguardar los bienes propiedad del
cliente (mientras estén bajo el control de la Organización) suministrados para
su utilización o incorporación dentro del producto. Cualquier bien propiedad
del cliente que se pierda, deteriore o de algún otro modo se considere
inadecuado para su uso debe ser registrado y comunicado al cliente.
Preservación
del producto.
La Organización debe
preservar la conformidad del producto durante el proceso interno y la entrega
al destino previsto. La preservación del producto incluye su identificación,
manipulación, embalaje, almacenamiento y protección. Se aplica también a las
partes constitutivas de un producto
Control
de los dispositivos de seguimiento y de medición.
La Organización debe
determinar el seguimiento y la medición a realizar, y los dispositivos
necesarios para evidenciar la conformidad del producto con los requisitos. Debe
establecer procesos para asegurarse de que el seguimiento y medición pueden
realizarse de forma coherente con los requisitos de seguimiento y control.
(continúa)
Control
de los dispositivos de seguimiento y de medición.
El equipo de medición debe: z calibrarse o
verificarse a intervalos especificados o antes de su utilización, comparado con
patrones de medición si existen, y si no, registrarse la base utilizada para la
calibración o la verificación.
·
Ajustarse o reajustarse si procede.
·
Identificarse para poder determinar el
estado de calibración.
·
Protegerse contra ajustes que pudieran
invalidar el resultado de la medición.
·
Protegerse contra los daños y el
deterioro durante la manipulación, mantenimiento y almacenamiento. (Continúa)
Control
de los dispositivos de seguimiento y de medición.
La Organización debe
también evaluar y registrar la validez de los resultados de las mediciones
anteriores cuando se detecte que el equipo no está conforme con los requisitos.
Debe tomar las acciones debidas sobre el equipo y sobre cualquier producto
afectado. Deben mantenerse registros de los resultados de calibración y
verificación. Debe confirmarse la capacidad de los programas informáticos para
satisfacer su aplicación prevista en las actividades de seguimiento y medición.
Esto debe llevarse a cabo antes de iniciar su utilización y confirmarse si es necesario.
ANÁLISIS Y MEJORA LISIS Y MEJORA
Generalidades La
organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento,
medición, análisis y mejora necesarios para:
·
Demostrar la conformidad del producto.
·
Asegurarse de la conformidad del
sistema de gestión de la calidad.
·
Mejorar la eficacia de éste
continuamente. Esto debe comprender la determinación de los métodos aplicables,
incluyendo las técnicas estadísticas, y el alcance de su utilización.
Seguimiento
y medición
Satisfacción del cliente.
La Organización debe
realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente
con respecto al cumplimiento de sus requisitos. Deben determinarse los métodos
para obtener y utilizar dicha información.
Auditoría interna. La
Organización debe llevar a cabo a intervalos planificados auditorías internas
para determinar si el SGC:
·
Es conforme con las disposiciones
planificadas por el punto 7.1., con los requisitos de la Norma y con los
requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad establecidos por la
Organización.
·
Se ha implantado y se mantiene de
manera eficaz. Se debe planificar un programa de auditorías tomando en
consideración el estado y la importancia de los procesos y las áreas a auditar,
así como los resultados de auditorías previas. Se deben definir los criterios
de auditoría, el alcance de ésta, su frecuencia y metodología. Los auditores
seleccionados no deben auditar su propio trabajo, y deben ser elegidos con el
fin de asegurar la objetividad e imparcialidad del proceso de auditoría
Auditoría
interna.
Deben definirse
mediante procedimiento documentado las responsabilidades y requisitos para la
planificación y realización de auditorías, para informar de los resultados y
mantener los registros. La dirección del área auditada debe asegurarse de que
las acciones tomadas no sufren demoras injustificadas para eliminar las no
conformidades y sus causas. Las actividades de seguimiento deben incluir la
verificación de las acciones tomadas y el informe de los resultados de la
verificación según el punto
Seguimiento
y medición
Seguimiento
y medición de los procesos.
La Organización debe aplicar métodos
apropiados para el seguimiento, y cuando aplique, la medición de los procesos
del sistema de gestión de la calidad. Estos métodos deben demostrar la capacidad
de los procesos para alcanzar los resultados planificados. Cuando estos
resultados no se alcancen, deben llevarse a cabo acciones correctoras para
asegurar la conformidad del producto.
Seguimiento
y medición
Seguimiento
y medición del producto.
La Organización debe
medir y hacer un seguimiento de las características del producto para verificar
que se cumplen los requisitos. Esto debe realizarse en las etapas apropiadas
del proceso de acuerdo con lo planificado. Debe evidenciarse la conformidad con
los criterios de aceptación. Los registros deben indicar las personas que
autorizan la liberación del producto. Esta liberación y la prestación del
servicio no deben llevarse a cabo hasta haber completado satisfactoriamente las
disposiciones planificadas, a menos que la autoridad pertinente y, cuando
corresponda, el cliente, lo aprueben
Control del producto no conforme.
La Organización debe
asegurarse de que el producto no conforme con los requisitos sea identificado y
controlado para prevenir su uso o entrega no intencionada. Los controles, las
responsabilidades y autoridades relacionadas con el tratamiento del producto no
conforme deben estar documentados en un procedimiento. Se deben tratar los
productos no conformes:
·
Tomando acciones para eliminar la no
conformidad.
·
Autorizando su uso, liberación o
aceptación bajo concesión de una autoridad pertinente y en conocimiento del
cliente si es aplicable
·
Tomando acciones para impedir su uso o
aplicación.
·
Manteniendo registros de la no
conformidad, acciones y concesiones. Cuando se corrige un producto no conforme,
se debe someter a una nueva verificación para demostrar su conformidad. Si el
producto no conforme se detecta después de la entrega, se deben tomar las
acciones respecto a los efectos o efectos potenciales de la no conformidad. 8.
Análisis
de datos
La Organización debe determinar, recopilar y
analizar los datos apropiados para demostrar la adecuación y la eficacia del
SGC y para evaluar dónde puede realizarse la mejora continua de la eficacia de
este sistema. Incluyen datos sobre:
·
satisfacción del cliente.
·
conformidad con los requisitos del
producto.
·
características y tendencias de
procesos y productos incluyendo oportunidades para acciones preventivas.
·
proveedores.
Mejora
continua.
La Organización debe mejorar continuamente la
eficacia del SGC mediante el uso de la política de la calidad, los resultados
de las auditorías, el análisis de datos, las acciones preventivas y correctoras
y la revisión por la Dirección
Acción
correctiva.
La Organización debe
tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades con objeto de
prevenirlas. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las
no conformidades. Se debe seguir un procedimiento que incluya revisar las no
conformidades, determinar sus causas, evaluar la necesidad de adoptar acciones,
determinar e implementar dichas acciones, registrar los resultados y revisar
las acciones tomadas
Acción
preventiva.
La Organización debe determinar acciones para
eliminar las causas de las no conformidades potenciales para prevenir que
ocurran. Las acciones preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los
problemas potenciales. Se debe seguir un procedimiento que incluya determinar
las no conformidades potenciales y sus causas, evaluar la necesidad de actuar,
determinar e implementar las acciones necesarias, registrar los resultados de
las acciones tomadas y revisar las acciones preventivas tomadas.
CONCLUSIÓN
En conclusión, los Sistemas de Gestión de la Calidad fueron creados por organismos que trabajaron en conjunto
creando así estándares de calidad, con el fin de controlar y administrar
eficazmente y de manera homogénea, los reglamentos de calidad requeridos por
las necesidades de las organizaciones para llegar a un fin común en sus
operaciones.
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- ENSAYO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
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- cv_jennifer
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